Renault

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São Paulo - SP

10/06/2025 às 16:22

ID: 219330581

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Tenho uma Captur automático 2.0 ano 19/20. Está com 78 mil e levei para revisão dos 80 km, um dia antes estava dirigindo e senti que ao acelerar dava um delay para chegar na aceleração, relatei isso pra consultora ***** assim que entreguei o carro, inclusive ela anotou minha reclamação nas informações adicionais da ordem de serviço: *****, deixei o carro 48hs como solicitado e quando fui retirar a mesma consultora me informou que a havia passado o carro no diagnóstico eletrônico com verificação de 40 pontos de controle e não encontraram nenhum problema. Fui viajar com o carro, peguei estrada e quando estava voltando o carro parou e indicou no painel um problema no câmbio que fiquei sabendo que este modelo tinha um problema crônico no câmbio, mandei o carro de volta para a concessionária e reportei o ocorrido ao gerente da loja, que me confirmou que este modelo realmente tinha um problema crônico no câmbio e que iria solicitar para a fábrica o reparo sem custo, e para minha surpresa ele me ligou 2 dias depois alegando que a fábrica não autorizou o reparo e que não poderia fazer nada pra me ajudar, liguei na ouvidoria e informaram que deveria fazer primeiro uma reclamação com meu relato no SAC, e para minha surpresa o atendente ***** me informou que ele mesmo era o Sac e a Ouvidoria, que o único canal de reclamação era ali e que eles não iriam autorizar o reparo. Como pode uma empresa como a Renault se negar a fazer um reparo que é crônico de fábrica desta caixa de câmbio DP2 de pessima qualidade, porque não é um câmbio CVT, claramente este problema deveria ser tratado como recall e não colocar a responsabilidade de custos nas costas do cliente que confiou na marca Renault. Estou indignada com o tipo de atendimento que a Renault dá a seus clientes colocando consultores sem nenhum preparo nos descartar como lixos, este é meu 2o. carro da Renault e vou deixar registrado aqui que com certeza esta não é uma empresa confiável, que não presa nem pelo atendimento a seus clientes e muito menos pelos serviços prestados.