Problemas câmbio Duster 1.6 CVT *******
Não resolvido
São José do Rio Preto - SP
01/04/2024 às 11:16
ID: 185773841
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri uma Duster 1.6 ******* numa revendedora de seminovos e usados, como de costume levei para uma revisão, deste vez numa concessionária Renault na cidade de São José do Rio Preto, fiz troca de óleo, substituição de filtros e fui informado que o câmbio apresentava um problema, perguntei sobre a garantia e informaram que não constava no sistema revisões feitas na concessionárias, pois bem.
Questionei qual era a quilometragem que a montadora sugeria a troca do óleo, fui informado que não era prefixado pela montadora, nem mesmo quantos quilômetros a garantia do cambio tinha.
Minha Duster é *******/******* e está com 43.000km adquirida em 21/06/******* se o veículo possui 3 anos de garantia, e o câmbio não tem manutenção pré-requisitada ou obrigatória para garantia, minha dúvida é, por que eles não fazem a substituição pela garantia ?
Ou será que o câmbio da Renault não dura nem 43.000km ?
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Resposta da empresa
04/04/2024 às 11:09
Olá, bom dia!
Informamos que os esclarecimentos à sua manifestação foram fornecidos e registrados no protocolo 2-06267220 por nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
Esclarecemos que nossos produtos são comercializados com três anos de garantia total, o que significa que, dentro deste período, nos comprometemos em reparar, sem ônus ao cliente, quaisquer eventuais falhas de produto, material ou montagem, sendo observado o cumprimento do plano de manutenções.
Conforme conversamos, foi identificado em diagnóstico que câmbio apresenta uma avaria interna, veículo não possui plano de manutenção em dia e foi realizado serviços no veículo, incluindo no câmbio fora da oficina autorizada, conforme o manual de garantia página 7 a validade da garantia está submetida à execução estrita do programa de manutenção preconizado pela RENAULT em suas concessionárias autorizadas, excluísse a aplicação da garantia modificações ou adaptações não homologadas pela RENAULT, bem como as consequências destas nas peças, sistemas do veículo ou nas características deste, foi gerado um orçamento e caso realize a aprovação e queira nosso acompanhamento, estaremos a disposição.
A Renault do Brasil - Serviço de Atendimento ao Cliente Renault continua à sua inteira disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários pelo telefone: ******* ******* 56 15 ou pelo e-mail: *******.
Atenciosamente,
RENAULT DO BRASIL,
Serviço de Atendimento ao Cliente.
Réplica do consumidor
04/04/2024 às 11:19
Bom dia.
Assim como informei pelo seu contato através do WhatsApp, que inclusive simplesmente nem ouviu tudo o que estava explicando e já encerrou o atendimento.
Um câmbio com 43 mil km, apresentar defeito?
A manutenção de troca de óleo foi feita, após eu questionar a concessionária e ser informado que a fábrica não orienta manutenção no câmbio e também não estipulado uma quilometragem para manutenção.
Acabou, acabou tem que trocar o câmbio no valor de R$ 62.*******,00.
Sobre não fazer a manutenção na concessionária eu informei na minha reclamação.
O que trás indignação na marca é, o veículo está dentro dos 3 anos de garantia, as revisões feitas na concessionária não faz nenhum tipo de reparo ou substituição de peças no câmbio.
Resumindo para quem for comprar um Renault, cuidado!
Consideração final do consumidor
29/09/2024 às 22:50
Brasileiro não é respeitado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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