Problemas na pintura kwid
Em réplica
Praia Grande - SP
29/04/2022 às 12:27
ID: 142585841
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um renault Kwid zero km na cidade de Franca /SP, na concessionária Dante no mes de setembro de ******* logo no lançamento do novo modelo.
Ocorre que apesar do tempo de garantia ter-se expirado, apareceram pequenos pontos de oxidação em toda a carroceria, facilmente notado que vem de dentro para fora da pintura.
Dessa forma, denota-se ser um vivio oculto de dificil identificação a olho nu na época da aquisição
Aguardo posição da renault.
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Resposta da empresa
06/05/2022 às 12:30
Olá, Sr(a). Arnaldo
Agradecemos sua contribuição para a melhoria de nossos processos e pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente.
Informamos que os esclarecimentos à sua manifestação foram fornecidos e registrados no protocolo 2-04864529 por nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
Obtivemos o retorno da concessionária Estoril Praia Grande onde nos esclareceu que sua última passagem ocorreu em *******, foi realizado o reparo no escapamento não teve passagem em relação ao item mencionado sobre a oxidação, conforme nos falamos via WhatsApp na data de hoje será necessário a imobilização do veículo para diagnóstico , orientamos assim que ocorrer retornar o contato para darmos continuidade ao acompanhamento.
A Renault do Brasil - Serviço de Atendimento ao Cliente Renault continua à sua inteira disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários pelo telefone: ******* ******* 56 15 ou pelo e-mail: *******
Atenciosamente,
Luana da S. Morais
RENAULT DO BRASIL
Serviço de Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
20/05/2022 às 17:58
Boa tarde
Infelizmente não se consegue resolver priblemas com a renault.
Todo atendimento é por computador e maquina virtual.
A empresa deveria ter um canal para se tratar dis problemas com um ser humano.
É muito triste com certeza e fico aguardando.
Réplica do consumidor
01/06/2022 às 11:43
Depois de o sac da renault ter entrado em contado via fone, fui orientado a imobilizar o carro na concessionaria euro na cidade de franca para pericia. Fui a concessionaria, expliquei o problema, ficaram de ligar a tarde e o fizeram; porem alegaram covid na empresa e não posso esperar mais.
Tentei resolver o problema mas pelo visto terei de entrar judicialmente para ter meus direitos garantidos.
Atendimento renault pos venda.pessimo.
Réplica da empresa
03/06/2022 às 14:21
Olá, Sr(a). Arnaldo
Agradecemos sua contribuição para a melhoria de nossos processos e pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente.
Informamos que os esclarecimentos à sua manifestação foram fornecidos e registrados no protocolo 2-04864529 por nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
Conforme nos falamos na data de hoje via WhatsApp os funcionários da concessionária acabaram se afastando pois contrariam Covid, mais que para lhe auxiliar deverá ocorrer a imobilização do veículo para ser realizado o diagnóstico, como término de garantia do veículo ocorreu 14/09/******* haverá custos no diagnóstico, em caso de ocorrer a imobilização deixamos nossos canais disponíveis para acompanhamento.
A Renault do Brasil - Serviço de Atendimento ao Cliente Renault continua à sua inteira disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários pelo telefone: ******* ******* 56 15 ou pelo e-mail: *******
Atenciosamente,
Luana da S. Morais
RENAULT DO BRASIL
Serviço de Atendimento ao Cliente