Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Mogi-Mirim - SP

20/03/2023 às 15:56

ID: 161362259

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Renault Kwid ano / modelo *******/*******
o veículo sempre apresentou barulho e soltava os parafusos da suspensão, isso foi relatado em todas as revisões, hoje atualmente com 86.000km, agora na última revisão realizada na css, foi informado que as buchas das bandejas e 1 dos amortecedores já estava sem açãhttps://******* seja, como falei, as revisões sempre foram realizadas na Renault Andretta de Mogi Mirim - SP. Mas o problema nunca foi sanado, vi muitos relatos de proprietários no Reclame Aqui, com o mesmo tipo de problema, casos com apenas 10.000km ou menos. Fiz a reclamação do problema na Css e não fizeram nada. Se o veículo possui 3 anos de garantia, é para isso que pagamos as revisões, para resolverem o problema, pois tive problemas com desgastes dos pneus, sem contar que quando passa por um buraco ou via que não esteja em boas condições, o carro parece que vai desmontar.
Detalhe o veículo roda 80% em rodovia, imagina se fosse em via urbana, espero uma solução para o problema do meu veículo

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Resposta da empresa

29/03/2023 às 16:01

Olá, Felipe!
Agradecemos sua contribuição para a melhoria de nossos processos e pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente.

Informamos que os esclarecimentos à sua manifestação foram fornecidos e registrados no protocolo 2-05317535 por nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

O inconveniente apresentado se trata de um item de desgaste, cujas condições estão descritas no manual do veículo e com cobertura em garantia de 90 dias, desta forma, para seguimento da análise de sua ******* da avaliação do veículo através de uma de nossas concessionárias.

Lamentamos que não tenha sido possível agendar a imobilização conforme orientamos por WhatsApp, desta forma, orientamos que após a imobilização retorne ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente com a data, horário e o local para acompanhamento.

A Renault do Brasil - Serviço de Atendimento ao Cliente Renault continua à sua inteira disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários pelo telefone: ******* ******* 56 15 ou pelo e-mail: *******

Atenciosamente,
Mayara Amorim
RENAULT DO BRASIL
Serviço de Atendimento ao Cliente

Réplica do consumidor

02/05/2023 às 21:37

Meu caso não foi solucionado, bem como verifiquei que há mais de ******* casos iguais/parecidos só aqui no Reclame Aqui, a Renault esta se esquivando de um problema que é crônico, além de vários outros que são mecionados, ou seja, estou sendo lezado. Novamente reafirmo que venho questionando e apontando este problema desde a primeira revisão.

Abaixo estão alguns trechos do manual de garantia, que não condizem com a informação que esta sendo repassada para mim!

Renault, vocês deixam bem claro que a garantia é de 3 anos ou *******.000km!!!!


A garantia é válida durante os
prazos constantes na tabela
abaixo, contados a partir da data
da entrega do veículo ao primeiro
proprietário - independente do
modelo -; ou até que o veículo
atinja *******.******* km, valendo o que
ocorrer primeiro
A garantia se restringe ao veículo,
suas peças e componentes
Cobre integral e gratuitamente
a reparação ou substituição de
qualquer sistema que apresente
defeito original de material ou
de montagem verificado por
uma concessionária da Rede
RENAULT, bem como a mão de-obra necessária para tais
operações.

Réplica do consumidor

13/06/2023 às 20:47

Nada adiantou, réplicas , publicar o partes do manual e garantia, descaso da Renault Brasil com seus clientes é total. É o famoso ditado, comprou porque quis, Não tem garantia! o veículo esta cada vez mais se deteriorando os barulhos estão cada vez piores. Volto afirmar o problema é relatado desde o início da aquisição.