Reclamação de Vício Oculto em Câmbio de Renault Captur
Não respondida
Jundiaí - SP
09/09/2026 às 15:53
ID: 258598715
Prezados,
Sou proprietária de um veículo Renault Captur, ano/modelo 2019, 1.6 Flex, atualmente com aproximadamente 38.000 km rodados.
Apesar da baixíssima quilometragem do veículo, foi constatada grave falha no sistema de transmissão/câmbio, tendo a própria rede autorizada Renault apresentado orçamento de aproximadamente R$ 34.000,00 para o reparo.
Trata-se de falha absolutamente incompatível com a vida útil razoavelmente esperada de um veículo com apenas cerca de 30 mil quilômetros de utilização, especialmente considerando que a transmissão constitui componente essencial e de elevada durabilidade.
Diante da natureza e da prematuridade da avaria, apresento formalmente reclamação por VÍCIO OCULTO, nos termos dos arts. 18 e 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor.
Ressalto que a presente solicitação não se fundamenta em mera extensão da garantia contratual, mas na responsabilidade do fornecedor por vício oculto manifestado durante a vida útil razoavelmente esperada do produto.
O Superior Tribunal de Justiça possui entendimento consolidado no sentido de que, em se tratando de vício oculto não decorrente do desgaste natural, a responsabilidade do fornecedor pode subsistir mesmo após o término da garantia contratual, devendo ser considerado o critério da vida útil do bem.
Além disso, foram identificados diversos relatos de proprietários de Renault Captur descrevendo falhas semelhantes no sistema de transmissão, circunstância que reforça a necessidade de análise técnica aprofundada pela fabricante quanto à origem da avaria.
Diante disso, REQUEIRO que a Renault do Brasil proceda à análise técnica do caso e autorize, em caráter de cortesia/garantia por vício oculto, o reparo integral do sistema de transmissão do veículo, incluindo peças e mão de obra, sem qualquer ônus à consumidora.
Caso a Renault entenda pela negativa da solicitação, requeiro que a decisão seja apresentada FORMALMENTE E POR ESCRITO, contendo a fundamentação técnica da recusa e, especialmente, a indicação da causa técnica atribuída à falha apresentada pelo veículo.
Solicito, ainda, o número do protocolo deste atendimento e a preservação de todos os registros técnicos referentes ao diagnóstico realizado no veículo.
Aguardo solução administrativa da questão.
Atenciosamente,
Roberta Taveira Steca Rodrigues