O que aconteceu
Prezados,
Sou proprietária de um veículo Renault Captur, ano/modelo 2019, 1.6 Flex, atualmente com aproximadamente 38.000 km rodados.
Apesar da baixíssima quilometragem do veículo, foi constatada grave falha no sistema de transmissão/câmbio, tendo a própria rede autorizada Renault apresentado orçamento de aproximadamente R$ 34.000,00 para o reparo.
Trata-se de falha absolutamente incompatível com a vida útil razoavelmente esperada de um veículo com apenas cerca de 30 mil quilômetros de utilização, especialmente considerando que a transmissão constitui componente essencial e de elevada durabilidade.
Diante da natureza e da prematuridade da avaria, apresento formalmente reclamação por VÍCIO OCULTO, nos termos dos arts. 18 e 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor.
Ressalto que a presente solicitação não se fundamenta em mera extensão da garantia contratual, mas na responsabilidade do fornecedor por vício oculto manifestado durante a vida útil razoavelmente esperada do produto.
O Superior Tribunal de Justiça possui entendimento consolidado no sentido de que, em se tratando de vício oculto não decorrente do desgaste natural, a responsabilidade do fornecedor pode subsistir mesmo após o término da garantia contratual, devendo ser considerado o critério da vida útil do bem.
Além disso, foram identificados diversos relatos de proprietários de Renault Captur descrevendo falhas semelhantes no sistema de transmissão, circunstância que reforça a necessidade de análise técnica aprofundada pela fabricante quanto à origem da avaria.
Diante disso, REQUEIRO que a Renault do Brasil proceda à análise técnica do caso e autorize, em caráter de cortesia/garantia por vício oculto, o reparo integral do sistema de transmissão do veículo, incluindo peças e mão de obra, sem qualquer ônus à consumidora.
Caso a Renault entenda pela negativa da solicitação, requeiro que a decisão seja apresentada FORMALMENTE E POR ESCRITO, contendo a fundamentação técnica da recusa e, especialmente, a indicação da causa técnica atribuída à falha apresentada pelo veículo.
Solicito, ainda, o número do protocolo deste atendimento e a preservação de todos os registros técnicos referentes ao diagnóstico realizado no veículo.
Aguardo solução administrativa da questão.
Atenciosamente,
Roberta Taveira Steca Rodrigues
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4Interações da reclamação
Renault respondeu
05/10/2026 às 10:01
Olá, Roberta!
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os esclarecimentos referentes à sua manifestação.
Informamos que o atendimento foi devidamente registrado e tratado pelo Serviço de Atendimento ao Cliente Renault, sob o protocolo nº *****.
Inicialmente, esclarecemos que os veículos Renault possuem garantia contratual de 3 (três) anos, observadas as condições previstas no Manual de Garantia e Manutenção e o plano de manutenção recomendado pela fabricante. Conforme consulta aos nossos registros, a garantia contratual do veículo foi encerrada em 24/10/2021.
As revisões periódicas são procedimentos de manutenção preventiva, realizados de acordo com o plano de manutenção do veículo. Quando são identificadas necessidades adicionais de reparo ou substituição de componentes, estas são avaliadas tecnicamente e, estando o veículo fora do período de garantia contratual, os serviços necessários são apresentados por meio de orçamento para análise e aprovação do proprietário.
Após o seu acionamento, identificamos uma passagem do veículo pela concessionária Valec Jundiaí. Durante a avaliação, foi constatada uma avaria no trocador de calor do câmbio, ocasionando a degradação do câmbio. Diante da condição constatada, a equipe técnica recomendou a substituição dos componentes necessários para a adequada realização do reparo.
Considerando que o veículo se encontra fora do período de garantia contratual, foi elaborado orçamento para os reparos tecnicamente recomendados.
Ainda assim, buscando contribuir para a solução do caso, a situação foi encaminhada internamente para análise de uma possível participação da Renault nos custos do reparo. Ressaltamos que eventuais condições de apoio comercial são avaliadas individualmente, considerando as particularidades de cada caso, os registros disponíveis e os aspectos técnicos relacionados ao atendimento.
Após essa análise, foi disponibilizada à senhora uma proposta de apoio comercial parcial nos custos do reparo, mediante validação e formalização por termo próprio. A proposta foi apresentada como uma condição comercial excepcional, com o objetivo de contribuir para a solução do caso, sem caracterizar reconhecimento de responsabilidade ou de cobertura do reparo pela garantia. Contudo, a condição apresentada não foi aceita.
Dessa forma, permanece disponível o orçamento apresentado pela concessionária, caso haja interesse em prosseguir com a realização dos serviços, mediante prévia aprovação.
Reforçamos que o atendimento foi conduzido com base nos registros disponíveis, no histórico de manutenção do veículo e na avaliação técnica realizada pela rede autorizada, considerando as particularidades do caso e buscando apresentar uma alternativa para a continuidade do reparo.
A Renault do Brasil permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos e para o acompanhamento do atendimento por meio dos canais oficiais: 0800 055 56 15 e e-mail: [email protected]
Atenciosamente,
RENAULT DO BRASIL
Serviço de Atendimento ao Cliente
Consumidor respondeu
06/10/2026 às 21:37
Agradeço o retorno, porém a resposta apresentada pela Renault não enfrenta o ponto central da reclamação.
Conforme a própria fabricante acaba de registrar publicamente, a avaliação técnica constatou avaria no trocador de calor do câmbio, ocasionando a degradação do câmbio, o que resultou na necessidade de substituição de componentes e em reparo de valor extremamente elevado.
Trata-se de veículo com aproximadamente 30 mil quilômetros, quilometragem absolutamente incompatível, em minha compreensão, com a falha prematura de componente dessa natureza e com a consequente degradação de todo o sistema de transmissão.
A Renault fundamenta sua posição principalmente no encerramento da garantia contratual em 24/10/2021. Ocorre que garantia contratual e responsabilidade por vício oculto são institutos distintos.
O Superior Tribunal de Justiça possui entendimento consolidado no sentido de que, tratando-se de vício oculto manifestado durante a vida útil razoavelmente esperada de um bem durável, a responsabilidade do fornecedor não se limita simplesmente ao prazo de garantia contratual, devendo ser analisadas a natureza do defeito, a vida útil esperada do produto e a eventual existência de uso inadequado.
Também observo que, embora a resposta faça referência ao histórico de manutenção do veículo, não foi apontado qualquer nexo causal técnico entre eventual revisão não realizada e a avaria constatada no trocador de calor, tampouco foi informado que a falha decorreu de desgaste natural ou utilização inadequada do veículo.
A própria Renault reconheceu tecnicamente que a degradação do câmbio decorreu da avaria no trocador de calor.
Apesar disso, e mesmo diante da baixíssima quilometragem, foi apresentada proposta para que eu suporte 50% de um reparo de aproximadamente R$ 40.000,00, o que representa cerca de R$ 20.000,00.
Na tentativa de solução consensual, apresentei contraproposta ainda conciliatória: a Renault arcaria com as peças necessárias ao reparo e eu assumiria a mão de obra. A proposta foi recusada.
Diante disso, não considero razoável a solução apresentada e não aceito a proposta de custeio de apenas 50% do reparo.
Permaneço aberta à solução administrativa mediante o custeio integral das peças pela Renault, conforme já proposto, reservando-me o direito de buscar judicialmente a reparação integral do prejuízo caso não seja possível uma composição.