Reclamação sobre motor de Logan 1.0 2020 que ferveu e causou perda do motor, com custo de retífica elevado.

Olá, Keith!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de análise do seu relato. Sua manifestação foi registrada junto ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente sob o protocolo nº *****.

Esclarecemos que os veículos Renault são comercializados com garantia contratual de 3 (três) anos, período no qual a montadora se compromete a reparar, sem ônus ao cliente, eventuais falhas decorrentes de fabricação, materiais ou montagem, desde que respeitadas as condições previstas no Manual de Garantia e o plano de manutenções recomendado. Em consulta aos nossos sistemas, identificamos que o seu veículo encontra-se fora do período de garantia desde 31/08/2023.

Destacamos que, em veículos com mais de 5 (cinco) anos de utilização, é natural a necessidade de intervenções de manutenção em decorrência do desgaste dos componentes ao longo do tempo. Tais procedimentos fazem parte do ciclo normal de manutenção preventiva e corretiva, sendo essenciais para a preservação do desempenho, da segurança e da durabilidade do veículo.

Após o recebimento de sua manifestação, realizamos consultas em nossos sistemas e não identificamos registros recentes relacionados ao inconveniente mencionado. Dessa forma, para que possamos oferecer o suporte adequado e realizar uma apuração técnica precisa, é indispensável que o veículo seja encaminhado a uma concessionária autorizada Renault para avaliação técnica especializada. Sem essa análise, não é possível confirmar a existência, a origem ou a extensão do inconveniente relatado.

Ressaltamos ainda que as concessionárias da Rede Renault possuem autonomia comercial para definição e aplicação dos valores referentes à mão de obra e demais serviços, especialmente em veículos fora do período de garantia contratual.

Adicionalmente, por questões de segurança, qualidade e confiabilidade técnica, a Renault do Brasil não se baseia em diagnósticos realizados por terceiros, tampouco pode atestar a procedência de peças ou a qualidade de serviços executados fora da Rede Autorizada Renault.

Nossas concessionárias permanecem à disposição para realizar o agendamento da avaliação técnica. Para localizar a unidade mais próxima, consulte nossa rede autorizada por meio do link: https://www.renault.com.br/encontre-uma-concessionaria.html

Reforçamos nosso compromisso com a transparência, a qualidade de nossos produtos e a satisfação de nossos clientes. Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
RENAULT DO BRASIL
Serviço de Atendimento ao Cliente