Reclamação sobre Sistema My Safety, Avisos no Painel e Consumo de Combustível do Renault Boreal 2025
Respondida
Curitiba - PR
15/06/2026 às 16:28
ID: 251448633
Compramos o Renault Boreal 2025 em dezembro 2025. Em Florianópolis. É um carro extremamente confortável, estável na estrada, espaçoso. Não tenho o que reclamar disso. Meu modelo é o de entrada, pois pra minha utilização não achei muita diferença pro do meio.
Mas gostaria de reclamar de alguns pontos em especial.
1- o my safety ativado mesmo com a mão firme no volante fazendo curva ele apita mandando segurar a direção, tirando atenção do motorista inúmeras vezes erroneamente. E para desativar não fica desativado, tooooda vez que liga o carro, tem que desativar ele.
2- quando deu os 10 mil km, acenderam 3 avisos luminosos no painel que incomodava muito, não havendo opção de desativar, sendo desativado apenas na própria concessionária após revisão. O que acho um absurdo, por diversas vezes se demora pra conseguir levar a revisão, ou até mesmo ha quem leve em outro lugar, mas quando acender vai ficar aquilo ali atrapalhando, até levar numa concessionário, é meio forçado né.
3- quando o carro está sem a chave dentro, você consegue sair com ele e andar normalmente + você não consegue deixar o carro ligado e trancar ele (uma vez fui buscar meu filho na escola, minha cachorra tava junto, eu queria deixar o ar condicionado ligado e trancar o carro pra pegar ele no portão e deixar ela lá, ele não tranca (o que meu Sandero stepway fazia), o corolla da minha mãe faz isso, então não é algo que carro automático não faz.
4-Também acho que mesmo sendo um modelo de entrada, o botão para o portão mala deveria ser obrigatório, visto que é uma porta pesada para abaixar.
5- uma das propostas do carro era o alto desempenho em km/litro.
Viajando, ele faz 9km/litro e pouco. Nem chega a 10. Na estrada.
Na cidade ele faz 8km/litro e pouco. Então assim. nem de longe ele faz a proposta que a marca divulga. Ou meu carro está com defeito.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 12:26
Olá, Bruna.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pelos comentários sobre o Renault Boreal. Ficamos satisfeitos em saber que você reconhece atributos importantes do veículo, como conforto, estabilidade e espaço interno. Também agradecemos por relatar os pontos que, na sua percepção, podem ser aprimorados, pois esse retorno é muito importante para nós.
Informamos que sua manifestação foi registrada em nosso Serviço de Atendimento ao Cliente sob o protocolo 2-07525324.
Sobre os pontos mencionados, gostaríamos de prestar os seguintes esclarecimentos:
1. Sistema My Safety
Para compreender melhor a situação relatada, é importante que o veículo seja avaliado por uma concessionária autorizada. Caso os alertas estejam relacionados ao sistema de assistência de permanência em faixa, o acionamento faz parte do funcionamento previsto dos recursos de segurança do veículo. Se houver qualquer comportamento diferente do esperado, será necessária uma análise técnica para verificação. Quanto à desativação da função, esclarecemos que, por se tratar de um recurso de segurança, o sistema é reativado automaticamente sempre que o veículo é ligado, conforme sua configuração de fábrica.
2. Aviso de revisão no painel
Os avisos de manutenção são uma funcionalidade prevista no projeto do veículo e têm como finalidade lembrar o condutor da necessidade de realizar as revisões periódicas recomendadas pela fabricante, contribuindo para a preservação do desempenho, da segurança e da durabilidade do veículo.
3. Travamento do veículo com o motor ligado
Os veículos equipados com sistema de chave presencial possuem funcionalidades específicas de travamento e destravamento. Caso esteja encontrando dificuldade para utilizar esse recurso, recomendamos que procure uma concessionária autorizada Renault para receber as orientações quanto ao procedimento correto e, se necessário, realizar uma verificação do funcionamento.
4. Fechamento do porta-malas
Compreendemos sua observação. Informamos que o fechamento elétrico do porta-malas por botão não faz parte da configuração de fábrica das versões Evolution e Techno, sendo um equipamento disponível na versão Iconic.
5. Consumo de combustível
Os índices de consumo divulgados pela Renault são obtidos em condições padronizadas de ensaio, conforme as normas vigentes. No uso diário, esses resultados podem variar em razão de diversos fatores, como condições de tráfego, estilo de condução, topografia, combustível utilizado, carga transportada, calibragem dos pneus, utilização do ar-condicionado e demais condições de uso do veículo.
Verificamos, ainda, que não há registro de passagem do veículo pela rede autorizada para avaliação das ocorrências mencionadas em sua manifestação. Dessa forma, não é possível confirmar a existência de qualquer anomalia sem a realização de uma análise técnica. Caso entenda que o veículo apresenta comportamento diferente do esperado, orientamos que seja realizado o agendamento de uma avaliação em uma concessionária autorizada Renault, para que as verificações técnicas cabíveis possam ser efetuadas.
Ressaltamos que, nossa rede de concessionárias permanece à disposição para agendamento e atendimento. Para sua comodidade, disponibilizamos nossa relação de concessionárias por meio do endereço: https://www.renault.com.br/encontre-uma-concessionaria.html
A Renault do Brasil – Serviço de Atendimento ao Cliente permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais: Telefone: 0800 055 5615 e e-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Renault do Brasil
Serviço de Atendimento ao Cliente.