Renault Boreal Iconic 0km com múltiplos problemas e vícios não sanados

Olá, senhor Cleilson,

Agradecemos por entrar em contato conosco e informamos que sua manifestação foi devidamente registrada pelo nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

Esclarecemos que nossos produtos são comercializados com três anos de garantia total, o que significa que, dentro deste período, nos comprometemos em reparar, sem ônus ao cliente, quaisquer eventuais falhas de produto, material ou montagem, sendo observado o cumprimento do plano de manutenções

Após o seu acionamento, realizamos uma análise em conjunto com a concessionária Dr Sul Caxias do Sul, que confirmou as passagens do veículo pela autorizada. Com o objetivo de identificar e solucionar qualquer possível ocorrência, foram realizadas todas as verificações técnicas relacionadas aos pontos relatados. Para garantir um diagnóstico preciso, a equipe técnica da Renault submeteu o veículo a testes específicos.

Durante essa análise, foi constatado que os ruídos mencionados corresponde a uma característica de conformidade do produto, não representando falha técnica. Essa condição não compromete a durabilidade do veículo, não interfere na dirigibilidade e não oferece riscos à segurança durante a condução.

Posteriormente, em 30/04/2026, o senhor retornou à concessionária e, novamente, a equipe técnica realizou uma análise detalhada, sem identificar qualquer irregularidade no veículo. Com base nas avaliações realizadas, informamos que o veículo encontra-se em perfeitas condições de uso e está disponível para retirada na concessionária.

Ressaltamos ainda que, durante as passagens pela autorizada, não foram registradas reclamações relacionadas à pintura do veículo. O sistema multimídia foi verificado e estava em pleno funcionamento. Quanto às palhetas, apesar de não terem sido identificadas anormalidades, realizamos a substituição em cortesia, como forma de demonstrar nosso compromisso em minimizar qualquer insatisfação.

Lamentamos pelos transtornos e reafirmamos nosso compromisso com a qualidade, transparência e excelência no atendimento.
Permanecemos à sua disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais pelos canais abaixo:
0800 055 56 15
[email protected]

Atenciosamente,
Renault do Brasil
Serviço de Atendimento Personalizado ao Cliente

A resposta apresentada pela Renault é incompatível com os fatos efetivamente ocorridos.

Em nenhum momento, durante venda, test-drive ou material publicitário, o veículo é apresentado como um carro com ruídos internos e folgas de acabamento característicos do produto. Muito pelo contrário: toda a comunicação da marca posiciona o Boreal como um veículo com proposta premium, refinamento acústico e qualidade superior de acabamento.

Se a própria Renault agora admite oficialmente que os ruídos, folgas e rangidos fazem parte da característica normal do veículo, isso contradiz diretamente a expectativa legitimamente criada no consumidor e o material publicitário apresentado, o que apenas reforça meu entendimento sobre o direito de devolução do veículo e restituição dos valores pagos.

Sobre a passagem em 30/04/2026, a afirmação de que houve análise detalhada não corresponde ao ocorrido. Permaneci na concessionária por aproximadamente 30 minutos e nenhuma análise técnica efetiva foi realizada nos ruídos e acabamentos relatados.

A única intervenção feita foi a substituição das palhetas do limpador, apesar do problema relatado ser desalinhamento do mecanismo/braços dos limpadores e não desgaste das borrachas. Como esperado, a substituição não resolveu o problema.

Na própria concessionária foi informado verbalmente que não seria adequado continuar desmontando o veículo para tentativa de correção dos ruídos e acabamentos, justamente porque novas desmontagens poderiam gerar ainda mais problemas e ruídos internos.

Inclusive, houve abertura de chamado interno envolvendo possível recompra do veículo pela Renault, o que demonstra que até internamente existia o entendimento de que a situação ultrapassava uma simples característica normal do produto. Apesar disso, a Renault encerrou a negociação junto à concessionária sem apresentar qualquer resposta final concreta ao consumidor. Tenho registros no whatsapp falando sobre isso.

Durante o período em que o veículo permaneceu parado na concessionária (6 dias em março), a própria ordem de serviço registrou expressamente os ruídos reclamados, descrevendo: BARULHO NO PAINEL: DESMONTADO O PAINEL E AJUSTADO A BOLSA DO AIRBAG e BARULHO NAS PORTAS: AJUSTADO OS GRAMPOS DOS FORROS DE PORTA.

Ou seja, os próprios documentos da concessionária reconhecem formalmente a existência dos ruídos, o que contradiz diretamente a alegação posterior de inexistência de irregularidades.

A menção à garantia contratual não altera os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor. Garantia não significa autorização para tentativas sucessivas, indefinidas e sem solução efetiva, especialmente em um veículo 0km com recorrência de problemas desde a entrega.

Diversos outros problemas relatados continuam sendo completamente ignorados na resposta apresentada, incluindo falhas eletrônicas/intermitentes da multimídia, falhas do painel, ruídos adicionais surgidos após desmontagens, folgas de acabamento, comportamento inseguro em manobras/subidas e demais pontos já documentados anteriormente com fotos e vídeos.

Além disso, os ruídos continuam aumentando progressivamente conforme o uso do veículo, inclusive em vias de boa qualidade e pavimentação regular, tornando o problema cada vez mais evidente e incompatível com um veículo dessa categoria.

Até o momento, não houve enfrentamento objetivo do pedido de devolução do veículo, apenas respostas genéricas e incompatíveis com o histórico efetivamente registrado.