Renault Boreal Iconic 0km com múltiplos problemas e vícios não sanados
Respondida
Caxias do Sul - RS
16/04/2026 às 15:48
ID: 245888497
Adquiri um Renault Boreal Iconic 0km e, já no momento da entrega, foram identificadas algumas inconformidades iniciais, como pequenas falhas na pintura, irregularidade no farol direito e diferença no fechamento das portas traseiras, que exigem mais força em comparação às portas dianteiras.
Posteriormente, realizei meu primeiro contato com em 27/01, devido à continuidade e surgimento de novos problemas. Desde então, o veículo vem apresentando uma série de falhas recorrentes, sem solução definitiva mesmo após múltiplas passagens pela Renault.
Problemas de ruídos e acabamento
- Ruídos externos nas portas (rangido na região dos retrovisores ao abrir/fechar)
- Ruídos internos no painel (lado do passageiro), presentes em qualquer irregularidade mínima do piso
- Ruídos adicionais no console central em ondulações da via
- Ruídos no porta-malas, com folga nos encaixes da tampa
- Ruídos nos acabamentos das portas frontais
- Folgas nos acabamentos das colunas frontais
- Acabamento interno da porta (puxador do lado do motorista) se soltando
Problemas eletrônicos e multimídia
- Problemas na multimídia, com falhas intermitentes e instabilidade no Android Auto
- Falhas no sistema durante o uso: o mapa do painel do motorista para de funcionar com o veículo em movimento, retornando apenas após reiniciar a multimídia ou, em alguns casos, sendo necessário desligar completamente o veículo e sair dele para restabelecer o funcionamento
- Alertas incorretos: aviso de pressão dos pneus sem irregularidade real
Importante destacar que, embora os serviços conectados e o aplicativo My Renault tenham sido posteriormente normalizados, isso só ocorreu após aproximadamente dois meses, com duas passagens pela manutenção e o veículo permanecendo dias parado para essa correção.
Outros problemas
- Palhetas do para-brisa desalinhadas, causando trepidação
- Comportamento inseguro em algumas situações, com o veículo apresentando recuo mesmo com marcha engatada, chegando a se movimentar em sentido oposto ao esperado em subidas ou manobras.
- Dificuldade em conseguir agendamento para manutenção
Diante desse cenário, solicitei a resolução da compra com restituição dos valores envolvidos. No entanto, a concessionária informa que essa tratativa é de responsabilidade exclusiva da fabricante, sem realizar o devido encaminhamento ou sequer fornecer um contato direto para continuidade da solicitação, deixando a situação sem solução prática.
O veículo já permaneceu dias na oficina e exige constantes deslocamentos para tentativa de correção, gerando transtornos e custos adicionais.
Nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, tratando-se de vício não sanado no prazo legal, é direito do consumidor exigir a resolução do contrato com restituição integral dos valores pagos, devidamente corrigidos.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 15:56
Olá, senhor Cleilson,
Agradecemos por entrar em contato conosco e informamos que sua manifestação foi devidamente registrada pelo nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
Esclarecemos que nossos produtos são comercializados com três anos de garantia total, o que significa que, dentro deste período, nos comprometemos em reparar, sem ônus ao cliente, quaisquer eventuais falhas de produto, material ou montagem, sendo observado o cumprimento do plano de manutenções
Após o seu acionamento, realizamos uma análise em conjunto com a concessionária Dr Sul Caxias do Sul, que confirmou as passagens do veículo pela autorizada. Com o objetivo de identificar e solucionar qualquer possível ocorrência, foram realizadas todas as verificações técnicas relacionadas aos pontos relatados. Para garantir um diagnóstico preciso, a equipe técnica da Renault submeteu o veículo a testes específicos.
Durante essa análise, foi constatado que os ruídos mencionados corresponde a uma característica de conformidade do produto, não representando falha técnica. Essa condição não compromete a durabilidade do veículo, não interfere na dirigibilidade e não oferece riscos à segurança durante a condução.
Posteriormente, em 30/04/2026, o senhor retornou à concessionária e, novamente, a equipe técnica realizou uma análise detalhada, sem identificar qualquer irregularidade no veículo. Com base nas avaliações realizadas, informamos que o veículo encontra-se em perfeitas condições de uso e está disponível para retirada na concessionária.
Ressaltamos ainda que, durante as passagens pela autorizada, não foram registradas reclamações relacionadas à pintura do veículo. O sistema multimídia foi verificado e estava em pleno funcionamento. Quanto às palhetas, apesar de não terem sido identificadas anormalidades, realizamos a substituição em cortesia, como forma de demonstrar nosso compromisso em minimizar qualquer insatisfação.
Lamentamos pelos transtornos e reafirmamos nosso compromisso com a qualidade, transparência e excelência no atendimento.
Permanecemos à sua disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais pelos canais abaixo:
0800 055 56 15
[email protected]
Atenciosamente,
Renault do Brasil
Serviço de Atendimento Personalizado ao Cliente