Renault não tem peça para Duster e me enviou aro errado

Olá, Cassio!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos enfrentados durante o atendimento relacionado à solicitação da peça para o seu veículo.

Informamos que os esclarecimentos referentes ao seu relato foram prestados e devidamente registrados sob o protocolo nº *****, por meio do Serviço de Atendimento ao Cliente Renault.

Após a análise do caso, identificamos que a referência originalmente solicitada não pôde ser atendida naquele momento. Com o objetivo de proporcionar uma solução mais ágil e minimizar o tempo de espera, nosso armazém realizou o faturamento de uma referência alternativa compatível para atendimento da demanda. Para garantir a conformidade da solução apresentada, foram encaminhadas quatro rodas para substituição, sem qualquer custo adicional ao senhor.

Mantivemos contato com a concessionária responsável e fornecemos todos os esclarecimentos necessários sobre o processo, incluindo a informação de que os itens complementares seriam disponibilizados em cortesia pela montadora.

Registramos ainda que o serviço foi devidamente agendado para o dia 29/10/2026, sendo executado e concluído na mesma data. Posteriormente, realizamos contato para acompanhamento do caso e recebemos a confirmação de que o atendimento foi efetuado e que a situação havia sido regularizada de forma satisfatória.

Além disso, como forma de demonstrar nossa consideração e compromisso com a sua satisfação, disponibilizamos um bônus comercial, que poderá ser utilizado em nossa rede autorizada. Essa iniciativa tem como objetivo reconhecer os transtornos relatados e reforçar nosso empenho em oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes.

Ressaltamos que, todas as tratativas foram conduzidas buscando uma alternativa que permitisse a resolução do caso no menor prazo possível e sem prejuízos ao consumidor.

Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais por meio do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente Renault, pelo telefone 0800 055 56 15 ou pelo e-mail [email protected].

Atenciosamente,

RENAULT DO BRASIL

Serviço de Atendimento ao Cliente