Respondida

RENAULT/SANDERO S EDITION

Renault

cidade: Curitiba

O que aconteceu

comprei um sandero *******/******* em fevereiro de ******* e na primeira revisão de 10.******* km do carro foi detectado vazamento de OLEO pela tampa lateral do carro. faltando 2 dias para levar o carro para este diagnostico novamente e troca da tampa estava andando com o carro quando de repente deu um estouro e o carro perdeu toda a potencia. o carro foi guinchado para a concessionaria no dia 26/09/******* o diagnostico que os BICOS INJETORES estouraram. o carro já está na concessionária a 40 dias e sem previsão . diante do grave problema de vazamento de óleo e relatos aqui no reclame aqui de outros clientes e que não foram solucionados, não queremos mais o carro. solicito a devolução do dinheiro pago corrigido conforme art. 18 do código do consumidor .

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Renault respondeu

    14/11/2022 às 16:23

    Olá, Edelis

    Agradecemos sua contribuição para a melhoria de nossos processos e pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente.

    Informamos que os esclarecimentos à sua manifestação foram fornecidos e registrados no protocolo 2-05066335 por nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

    Identificamos a sua passagem junto a concessionária Formula Curitiba Campina do Siqueira que nos esclareceu que após diagnóstico constataram um vazamento pela tampa e um bico injetor em aberto, foi formalizado pedido de peça onde reparo foi realizado em garantia, para não ficar sem locomoção lhe foi disponibilizado um veículo reserva em uma condição diferenciada até finalização do reparo, obtivemos a confirmação pela concessionária que reparo do veículo já foi finalizado em 07.11.22, porém não retirou o veículo até o momento.

    Sobre seu caso obtivemos a informação que receberia o contato do núcleo de acordos da Renault, conforme conversamos via WhatsApp informou que já recebeu o contato do departamento.

    Deixamos nossos canais á disposição.

    A Renault do Brasil - Serviço de Atendimento ao Cliente Renault continua à sua inteira disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários pelo telefone: ******* ******* 56 15 ou pelo e-mail: *******

    Atenciosamente,

    Luana da S. Morais

    RENAULT DO BRASIL

    Serviço de Atendimento ao Cliente