Sandero Stepway Defeito recorrente nas lanternas mesmo após duas substituições pela Renault
Respondida
São Gonçalo - RJ
27/08/2026 às 23:16
ID: 257594015
Recentemente adquiri um Renault Sandero Stepway 2020 e gostaria de solicitar o suporte da Renault para um problema recorrente nas lanternas traseiras do veículo.
Segundo o antigo proprietário, as lanternas já foram substituídas duas vezes pela própria Renault durante o período de garantia, devido a problemas de vedação e infiltração de água. Mesmo após as substituições, o problema voltou a ocorrer.
Posteriormente, já fora do período de garantia, o antigo proprietário procurou novamente uma solução, mas foi informado de que não seria possível realizar outra substituição em garantia. Diante disso, tentou solucionar a infiltração por conta própria, razão pela qual as lanternas atualmente apresentam os sinais de reparo que podem ser observados nas fotos anexadas. Infelizmente, a tentativa não resolveu definitivamente o problema.
Ao pesquisar, encontrei diversos relatos de proprietários de Sandero/Stepway apresentando problemas semelhantes de descolamento e infiltração nas lanternas, inclusive casos no próprio Reclame Aqui em que a Renault concedeu reparo ou substituição em cortesia mesmo após o término da garantia.
Diante principalmente do histórico de duas substituições realizadas durante a garantia e da reincidência do mesmo defeito, solicito que a Renault consulte o histórico do veículo e autorize uma avaliação em concessionária.
Confirmado o histórico e a recorrência do problema, peço que seja considerada a substituição das lanternas traseiras em cortesia, buscando uma solução definitiva, assim como já ocorreu com outros proprietários que relataram problema semelhante.
Aguardo o posicionamento e espero contar com o suporte da Renault para uma solução amigável e definitiva.
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 17:42
Olá, Luiz!
Informamos que os esclarecimentos à sua manifestação foram realizados e registrados sob o protocolo ***** em nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
Agradecemos seu acionamento e lamentamos que sua experiência com o veículo tenha gerado desconforto. Reforçamos que compreendemos sua insatisfação e a preocupação diante do ocorrido.
Informamos que nossos produtos são comercializados com três anos de garantia total, limitada a 100.000 quilômetros, valendo o que ocorrer primeiro. Dentro desse período, nos comprometemos a reparar, sem ônus ao cliente, quaisquer eventuais falhas de produto, material ou montagem, desde que observado o cumprimento do plano de manutenções.
Esclarecemos que a Renault somente consegue ofertar suporte e dar continuidade ao acompanhamento quando o veículo passa pela avaliação presencial de um técnico especializado na concessionária de preferência do cliente. Essa etapa é indispensável para que seja possível identificar, de forma precisa, a origem da falta de potência e verificar a existência de eventual falha. Sem essa avaliação, não é possível afirmar que há um defeito de produto.
Para dar continuidade à tratativa, verificamos que o cliente possui agendamento confirmado para o dia 09/09/2026, às 10h00, junto à unidade de sua escolha. Na ocasião, o veículo poderá ser avaliado pela equipe técnica, permitindo a identificação da causa da ocorrência relatada e a definição das providências necessárias.
Reforçamos que seguiremos acompanhando o caso internamente, prestando o suporte necessário ao cliente durante as tratativas, até a conclusão da avaliação e dos procedimentos pertinentes.
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Reiteramos nossas sinceras desculpas pelos transtornos e reafirmamos nosso compromisso em buscar a melhor solução para o caso.
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