Veículo Captur 2022 com problemas após revisão de 80.000km, concessionária omissa.

Olá, Gilson!

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os esclarecimentos sobre a sua manifestação.

Informamos que o atendimento foi devidamente registrado e tratado pelo Serviço de Atendimento ao Cliente Renault, sob o protocolo nº *****.

Inicialmente, esclarecemos que os veículos Renault possuem garantia contratual de 3 (três) anos, observadas as condições previstas no Manual de Garantia e Manutenção e o plano de manutenção recomendado pela fabricante.

Conforme consulta aos nossos registros, a garantia contratual do veículo foi encerrada em 14/07/2024.

As revisões periódicas são procedimentos de manutenção preventiva, realizados de acordo com o plano de manutenção do veículo. Quando são identificadas necessidades adicionais de reparo ou substituição de componentes, estas são avaliadas tecnicamente e, estando o veículo fora do período de garantia contratual, os serviços necessários são apresentados por meio de orçamento para análise e aprovação do proprietário.

No caso em questão, identificamos em nossos registros que a revisão de 80.000 km foi realizada na concessionária Toriba, em maio de 2026, contemplando os procedimentos previstos para a manutenção periódica e os respectivos pontos de verificação. Na ocasião, os serviços previstos foram realizados e, após a conclusão do atendimento, o veículo foi liberado ao cliente para utilização.

Posteriormente, após o seu acionamento, o veículo foi imobilizado na concessionária Toriba Pirituba, em 09/09/2026, para a realização de análise técnica do sintoma apresentado.

Durante a avaliação, foi identificada falha no trocador de calor, ocasionando contaminação por água na caixa de velocidades. Diante da condição constatada, a equipe técnica recomendou a substituição dos componentes necessários para a adequada realização do reparo.

Esclarecemos também que a cobertura relacionada aos serviços realizados durante uma revisão está vinculada aos respectivos serviços e componentes envolvidos, não abrangendo automaticamente outros componentes ou ocorrências que não tenham relação com os itens anteriormente reparados ou substituídos.

Considerando que o veículo se encontra fora do período de garantia contratual, foi elaborado orçamento para os reparos tecnicamente recomendados.

Ainda assim, buscando contribuir para a solução do caso, a situação foi encaminhada internamente para análise de uma possível participação da Renault nos custos do reparo.

Após essa análise, foi disponibilizada ao cliente uma proposta de apoio comercial parcial nos custos do reparo, mediante validação e formalização por termo próprio. A proposta foi apresentada como uma condição comercial excepcional, com o objetivo de contribuir para a solução do caso, sem caracterizar reconhecimento de responsabilidade ou de cobertura do reparo pela garantia.

O apoio comercial disponibilizado não foi aceito pelo cliente. Dessa forma, permanece disponível o orçamento apresentado pela concessionária, caso haja interesse em prosseguir com a realização dos serviços, mediante sua prévia aprovação.

Reforçamos que o atendimento foi conduzido com base nos registros disponíveis, no histórico de manutenção do veículo e na avaliação técnica realizada pela rede autorizada, buscando esclarecer a ocorrência e apresentar uma alternativa para a continuidade do reparo.

Por fim, esclarecemos que a Renault do Brasil não emite laudos técnicos individuais. A Ordem de Serviço (OS), emitida pela concessionária responsável pelo atendimento, é o documento formal que registra os serviços, verificações e ocorrências identificadas durante a avaliação do veículo.

A Renault do Brasil permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos e para o acompanhamento do atendimento por meio dos canais oficiais: 0800 055 56 15 ou pelo e-mail: [email protected]

Atenciosamente,

RENAULT DO BRASIL

Serviço de Atendimento ao Cliente