Veículo Renault Oroch com problemas no Start-Stop, suspensão e infiltração não resolvidos
Respondida
Sete Lagoas - MG
19/08/2026 às 12:29
ID: 256860637
RECLAMAÇÃO FORMAL RENAULT
Venho registrar uma reclamação referente ao meu veículo Renault Oroch Iconic 1.6, adquirido recentemente, que vem apresentando problemas que não foram solucionados mesmo após o veículo ter sido levado à concessionária para avaliação.
Um dos problemas apresentados é o sistema Start-Stop, que não está funcionando corretamente. Foi realizado um agendamento para avaliação no dia 14/08, às 10h30, porém o problema não foi resolvido.
Além disso, na revisão dos 10.000 km, foram relatados os seguintes problemas:
- Barulho na suspensão traseira direita;
- Infiltração de poeira nas portas traseiras.
O veículo foi levado para atendimento no dia 06/07, às 8h, para que essas situações fossem verificadas, porém os problemas também não foram solucionados.
Estou insatisfeito com a situação, principalmente por se tratar de um veículo relativamente novo e que está apresentando problemas que já foram comunicados e levados para avaliação, sem que houvesse uma solução definitiva.
Diante disso, solicito que a Renault providencie, com urgência, uma avaliação completa do veículo e a solução definitiva de todos os problemas relatados, garantindo que o veículo seja entregue em perfeitas condições de funcionamento e segurança.
Também solicito um retorno formal sobre as providências que serão tomadas e o prazo para a resolução dos problemas.
Espero que a Renault trate esta reclamação com a devida atenção e respeito ao consumidor, buscando uma solução rápida e definitiva para os problemas apresentados.
Atenciosamente,
João Ricardo
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Resposta da empresa
18/09/2026 às 15:29
Olá, João!
Lamentamos sinceramente os transtornos relatados e agradecemos a oportunidade de analisar sua manifestação referente ao Renault Duster Oroch.
Informamos que os esclarecimentos referentes ao seu caso foram prestados por meio do protocolo nº *****, registrado junto ao Serviço de Atendimento ao Cliente Renault.
Os veículos Renault contam com garantia contratual de 3 (três) anos. Durante esse período, eventuais inconformidades relacionadas a produto, material ou montagem são avaliadas pela Rede de Concessionárias Autorizadas e, quando constatada a cobertura de garantia, os reparos são realizados sem custos ao cliente, conforme as condições descritas no Manual do Proprietário.
Após o recebimento de sua manifestação, acionamos a concessionária Carmo Veículos Sete Lagoas para verificar os apontamentos relatados e acompanhar as providências necessárias.
Na ocasião do primeiro contato com a concessionária, fomos informados de que o veículo não permaneceu na unidade pelo período necessário para a realização dos procedimentos técnicos de diagnóstico, o que impossibilitou a avaliação presencial de alguns dos itens mencionados. Dessa forma, após orientação e acompanhamento de nossa equipe, o veículo foi encaminhado à concessionária em 24/08/2026, possibilitando a realização das avaliações técnicas necessárias.
Em relação ao ruído na suspensão traseira direita, a Autorizada orientou a realização de teste comparativo com outro veículo de mesmas características, procedimento utilizado para verificar eventual diferença de funcionamento. Após a disponibilização do veículo para avaliação, foram realizados os procedimentos de diagnóstico e teste de rodagem pertinentes, incluindo a comparação com outro veículo do mesmo modelo. Durante as avaliações realizadas, constatou-se que o comportamento apresentado está dentro dos parâmetros de funcionamento esperados para o veículo, não sendo identificada falha ou anormalidade que demandasse intervenção ou reparo.
Quanto à presença de poeira na região traseira, esclarecemos que a deposição de partículas em determinadas áreas do veículo, especialmente em condições de maior exposição à poeira ou circulação em vias não pavimentadas, não caracteriza, por si só, uma falha de vedação.
Conforme informado pela concessionária, já havia sido realizado anteriormente um serviço de vedação na região traseira, com o objetivo de minimizar a ocorrência relatada. Durante o atendimento mais recente, a vedação da carroceria também foi revisada e foi realizado teste de estanqueidade com equipamento de fumaça. Durante as avaliações realizadas, não foram identificados pontos de infiltração ou qualquer anormalidade relacionada à vedação da carroceria.
A unidade permanece à disposição para uma nova avaliação, caso o inconveniente persista ou seja identificado ingresso anormal de poeira no interior do veículo, mediante a disponibilização do veículo para os procedimentos técnicos necessários.
Quanto ao sistema Start & Stop, foi realizada a substituição do relé de arranque. Após o procedimento, o veículo foi submetido aos testes pertinentes, sendo constatado o restabelecimento do funcionamento do sistema e a correção do inconveniente relatado.
O veículo foi liberado e entregue ao cliente em 28/08/2026. Na ocasião, foram realizados testes de rodagem, acompanhados pelo proprietário e pelo consultor técnico responsável, incluindo demonstração comparativa com outro veículo do mesmo modelo. Após os procedimentos realizados, não foram identificadas outras irregularidades que justificassem a realização de novos reparos naquele momento.
A Renault do Brasil acompanha os atendimentos realizados por sua Rede de Concessionárias Autorizadas, buscando assegurar a aplicação dos procedimentos técnicos estabelecidos pela fabricante, em observância às condições de garantia e à legislação aplicável.
Para quaisquer esclarecimentos adicionais, disponibilizamos nossos canais oficiais de atendimento: 0800 055 5615 ou [email protected].
Atenciosamente,
RENAULT DO BRASIL
Serviço de Atendimento ao Cliente