Respondida

Vibração após desaceleração no Renault Kwid - defeito crônico

Renault

cidade: Goiânia

O que aconteceu

Foi identificado já nos primeiros 10mil km do meu Renault Kwid um problema de vibração nas acelerações e desacelerações do carro, no qual formalizei na concessionária Belcar Renault de Goiânia o problema na segunda revisão do carro com até então 13.127km. Ao repassar o problema e analisarem identificaram que é um problema de embreagem que vibra após uma desaceleração mesmo com o carro parado e que relataram ser um situação normal. O Luis Carlos, responsável pelo meu carro na concessionária após solicitar que seja transcrito essa declaração foi anotado em relatório na qual pedi cópia a seguinte anotação: "Vibração após desaceleração é a normal de acordo com informativo Renault".

Este problema de vibração da até então embreagem é um problema dito por eles normal, só que balança toda a frente do carro provocando uma sensação de desconforto, insegurança e com certeza desvaloriza o carro, já que é inegável que possui um problema e que qualquer pessoa dentro do veículo consegue perceber esta vibração, podendo até achar que é um problema no motor.

Dessa forma, solicito que a Renault faça uma avaliação real da causa e efetue as correções devidas. O carro se encontra dentro do prazo de garantia e afirmo que este item é caracterizado como um defeito oculto da linha da Renault, uma vez que quando uma pessoa compra um veiculo novo, considera-se que o automóvel lhe traga conforto, confiança, livre de ruídos e trepidações de peças novas. O que não é notado neste veiculo com esta trepidação.

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Interações da reclamação

  1. Renault respondeu

    11/07/2022 às 15:22

    Olá, João

    Agradecemos sua contribuição para a melhoria de nossos processos e pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente.

    Informamos que os esclarecimentos à sua manifestação foram fornecidos e registrados no protocolo 2-04947658 por nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

    Identificamos junto a concessionária Tecar Goiânia que a sua última passagem na concessionária ocorreu em 17.02.*******, em relação a vibração que ocorre ao desacelerar não identificaram nenhuma anormalidade de funcionalidade no veículo, orientamos em caso de ocorrer um novo agendamento para a imobilização, orientamos que nos informe por um de nossos canais de atendimento para realizarmos o devido acompanhamento.

    Conforme conversamos na data de hoje via WhatsApp , ciente da orientação.

    A Renault do Brasil - Serviço de Atendimento ao Cliente Renault continua à sua inteira disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários pelo telefone: ******* ******* 56 15 ou pelo e-mail: *******

    Atenciosamente,

    Luana da S. Morais

    RENAULT DO BRASIL

    Serviço de Atendimento ao Cliente