O que aconteceu
Dia 26/09 entrei em contato com o chat do Itaú referente ao cartão de crédito pois estava com uma fatura em aberto do dia 17/08 e estava constando que tinha sido parcelado em 12 vezes onde eu não fui comunicado e nem autorizei, quando falei com a atendente fui informado que o cartão pode fazer isso e tal, estava com outra em aberto do dia 17/09 onde perguntei se poderia realizar o parcelamento dessa fui informado que sim e que poderia ficar em 4 vezes de 62 e pouco e com uma entrada de 125 para o dia 30/09 aí hoje quando entrei na conta para poder realizar o pagamento verifiquei que tinha sido descontado da minha conta um valor de 97,81, entrei em contato com o chat e fui informado que tinha sido um pagamento mínimo que foi realizado na fatura do dia 17/09 onde essa fatura parcelei no dia 26/09, reclamei e foi dito que o pagamento não foi realizado dessa parcela por isso não foi efetivado esse acordo, mesmo eu falando que o pagamento foi me dito que seria para o dia 30/09 mesmo assim não foi levado em consideração, foi me dito que se eu quiser desativar um débito automático precisos ligar para um número aí, gente não autorizei nenhum débito na minha conta, ainda tenho que ligar para um atendimento para cancelar? E ainda foi me dito nesse atendimento que tenho que esperar 05 dias para receber o ressarcimento desse valor descontado indevidamente, quero saber o que vocês vão fazer pois um agente de vocês me passou a informação errada ao dizer que esse parcelamento tinha sido feito, vocês acham normal ter pessoas trabalhando com essa empresa e nem aí para passar as informações corretas? Quero o parcelamento ativo da maneira que foi me dito e meu dinheiro já na minha conta pois não autorizei nada. Protocolo do dia 26/09 - *****
Protocolo do dia - *****