O que aconteceu
Título: Itaú voltou a cobrar dívida do mesmo contrato após quitação de acordo realizado pelo Serasa
Venho registrar uma reclamação contra o Banco Itaú Unibanco S.A. referente a uma cobrança que considero indevida, pois realizei um acordo pelo Serasa Consumidor e efetuei o pagamento do valor oferecido para quitação da dívida.
No Serasa, foi disponibilizada uma proposta de quitação à vista no valor de R$ 12,04 via Pix, referente ao contrato n *****-00. Realizei o pagamento conforme as condições apresentadas, e o próprio Serasa passou a exibir o status Quitado, conforme comprovante e captura de tela que possuo.
Entretanto, posteriormente, verifiquei que o Banco Itaú voltou a apresentar uma cobrança relacionada ao mesmo contrato, com outro valor, como se o acordo realizado e pago não tivesse sido reconhecido.
Ressalto que não se trata de um contrato diferente, mas do mesmo contrato de empréstimo pessoal n *****-00. Tenho os registros da proposta de quitação, do status de pagamento concluído no Serasa e das informações do contrato original.
Diante dessa situação, solicito:
1. O reconhecimento e a confirmação formal da quitação do débito, conforme o acordo realizado pelo Serasa e efetivamente pago.
2. A regularização dos sistemas do Banco Itaú e a baixa de qualquer cobrança remanescente referente ao débito quitado, caso não exista saldo legítimo distinto devidamente justificado.
3. A suspensão de cobranças relacionadas ao débito contestado até que a situação seja esclarecida.
4. Caso o banco entenda que ainda existe algum valor devido, que apresente uma explicação detalhada, por escrito, esclarecendo a origem da cobrança, a relação com o contrato informado e o motivo pelo qual o acordo de quitação não teria encerrado a dívida.
5. A confirmação de que não haverá manutenção ou inclusão indevida de restrições ao meu CPF em razão desse débito.
Tenho os prints que comprovam a oferta de quitação e o status Quitado no Serasa, além dos dados do contrato original, e posso apresentá-los para análise.
Não considero aceitável que uma dívida seja apresentada para quitação, que o pagamento seja realizado e reconhecido como quitado e, posteriormente, volte a ser cobrada sem uma explicação clara.
Aguardo uma solução definitiva, com a regularização da situação e uma resposta formal do Banco Itaú.