O que aconteceu
Já quitei integralmente o contrato n *****, formalizado em 01/02/2021, no valor original de R$ 3.965,12, cuja quitação ocorreu em 07/02/2023, conforme comprova a carta de quitação emitida pelo próprio Itaú Unibanco S.A. Estou anexando novamente o documento, que confirma expressamente que a obrigação foi integralmente quitada e que não há mais nada a reclamar ou exigir em relação a ela.
Apesar disso, o débito continua aparecendo indevidamente no Serasa, como se nunca tivesse sido pago.
Já registrei duas reclamações anteriores no Reclame Aqui e, até o momento, não obtive uma solução efetiva. Em ambas as ocasiões, recebi respostas genéricas, sem resolução do problema. O Itaú aparentemente não está tratando a questão com a seriedade necessária, limitando-se a apresentar respostas padronizadas enquanto uma informação incorreta continua vinculada ao meu CPF.
O mais absurdo é que a quitação ocorreu há mais de três anos, e o próprio banco reconhece formalmente esse fato por meio de documento oficial. Não estou solicitando uma análise complexa, uma renegociação ou qualquer concessão comercial. Estou exigindo apenas a correção de uma informação que deveria ter sido regularizada após o pagamento integral da obrigação.
A comunicação entre o Itaú e os órgãos de proteção ao crédito é uma responsabilidade que precisa ser tratada adequadamente pela instituição. Não é aceitável que um contrato quitado continue sendo apresentado como dívida pendente por uma falha que o consumidor não tem como corrigir diretamente.
Diante disso, esta é minha última tentativa de resolver a questão extrajudicialmente.
Peço novamente:
A imediata regularização do contrato n ***** junto ao Serasa e a quaisquer outros órgãos de proteção ao crédito em que ainda conste como pendência.
A exclusão de qualquer registro negativo ou apontamento relacionado a essa obrigação já quitada, caso ainda esteja ativo.
A confirmação formal de que a regularização foi efetivamente realizada, com a indicação das providências adotadas e da data de conclusão.
Caso não haja uma solução efetiva, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive perante os órgãos competentes de defesa do consumidor, para buscar a correção do registro e a reparação de eventuais prejuízos decorrentes da manutenção indevida dessa informação.
Ressalto que tenho a carta de quitação emitida pelo próprio Itaú, com data de pagamento expressamente identificada em 07/02/2023. Portanto, não há justificativa para tratar a obrigação como se permanecesse em aberto.
Espero que, desta vez, o banco encaminhe a reclamação ao setor efetivamente responsável pela regularização junto ao Serasa e resolva definitivamente a questão, em vez de repetir o padrão de respostas anteriores.