O que aconteceu
Realizei o pagamento da minha dívida renegociada junto ao Itaú no dia 11/09 e, até hoje, continuo sem receber minha carta de quitação. Para piorar, o documento sequer foi gerado!
Já entrei em contato com o banco diversas vezes, mas é sempre a mesma situação: abrem uma solicitação atrás da outra, dão andamento a protocolos, mas não resolvem absolutamente nada. Estou cansada de precisar ligar repetidamente para cobrar algo que deveria ter sido resolvido após o pagamento da minha dívida.
Essa situação está impactando diretamente minha vida e me causando transtornos. Eu cumpri com a minha obrigação financeira, paguei o que devia e, mesmo assim, preciso implorar por um documento que comprove a quitação.
O mais revoltante é que já registrei uma reclamação junto ao Banco Central e, mesmo assim, continuo sem uma solução definitiva. Até quando terei que esperar? Quantas vezes mais precisarei entrar em contato para conseguir resolver uma questão tão simples?
É inadmissível que um banco do porte do Itaú trate dessa forma um cliente que já quitou sua dívida. Não estou pedindo nenhum favor, estou exigindo a resolução de uma pendência que já deveria ter sido solucionada.
Não quero mais respostas automáticas, promessas ou novos protocolos sem solução. Quero que o Itaú assuma a responsabilidade pelo ocorrido e resolva definitivamente meu problema.
Espero que, por meio desta reclamação pública, a instituição finalmente tome as providências necessárias. Já demonstrei paciência e tentei resolver pelos canais convencionais, mas não posso continuar sendo prejudicada por uma falha que não foi causada por mim.
Aguardo uma solução urgente, com a emissão da minha carta de quitação.