Não recebi meus preenchedores e meu estorno está atrasado

Comprei seis preenchedores na Renova (Renova Clube / Renova Shape) com prazo de entrega de 2 dias úteis. Durante a negociação, deixei claro que precisava dos produtos até a quinta-feira seguinte, e a vendedora confirmou que estava tudo certo.

Na véspera da entrega, voltei a confirmar com a vendedora. Só então ela me informou que um erro no sistema fez a empresa vender mais unidades do que tinha em estoque físico. Disse também que os produtos atrasariam uma semana. Como eu precisava dos produtos para uma mentoria com data marcada, pedi o estorno imediato. A vendedora disse que pediria urgência, mas que o prazo padrão era de 5 dias úteis.

Hoje é o quinto dia útil e o estorno não foi feito. A última resposta que recebi foi que o valor seria devolvido entre os dias 14 e 16 deste mês. Até agora não houve nenhum retorno concreto.

Fui prejudicado por uma falha da própria empresa. Vendi a confiança no prazo, fiquei sem os produtos e ainda fiquei com o dinheiro preso. Por causa disso, atrasei o aluguel e outros compromissos.

Peço que a Renova faça o estorno integral imediatamente e envie o comprovante. Peço também um posicionamento oficial sobre o ocorrido.