Não recebi o reembolso do meu pedido e a empresa não me dá transparência

Péssima experiência com a empresa: falta de reembolso e de transparência no atendimento.

No dia 27/08, realizei meu primeiro pedido de preenchedores, com previsão de entrega para 01/09. No entanto, o pedido ficou retido na SEFAZ. Até esse momento, compreendi que se tratava de uma situação alheia ao controle da empresa e que imprevistos podem acontecer.

Diante disso, no dia 09/09, solicitei o cancelamento do pedido e o reembolso do valor pago. Porém, até hoje, mais de um mês depois, continuo sem receber o estorno e, o que considero ainda mais frustrante, sem qualquer posicionamento concreto sobre quando o meu dinheiro será devolvido.

Todas as vezes que entro em contato, recebo as mesmas respostas prontas, sem informações claras, prazos ou uma solução efetiva para o meu problema.

Entendo que imprevistos logísticos podem acontecer, mas considero inaceitável a falta de transparência e de comprometimento com o cliente após a solicitação de cancelamento. O mínimo esperado seria um atendimento responsável, com informações objetivas e uma previsão real para a devolução do valor pago.

Esta foi minha primeira experiência com a empresa e, infelizmente, foi extremamente negativa. Além do transtorno causado pelo atraso na entrega, preciso lidar com a demora injustificada no reembolso e com a ausência de respostas efetivas.

Espero que a empresa resolva essa situação com urgência, realize o estorno integral do valor pago e apresente um posicionamento concreto, com uma data definida para a conclusão do reembolso.