O que aconteceu
Fiz a compra com a empresa pelo WhatsApp e enviei o comprovante do Pix, tudo corretamente.
Para realizar a entrega, é necessário que uma transportadora, aparentemente terceirizada, entre em contato com o cliente e solicite o download de um aplicativo que não é autorizado pela maioria dos celulares por apresentar riscos à segurança. Além disso, querem realizar uma chamada para verificar um código.
Considero que há muita burocracia para realizar uma simples entrega, além de todo o procedimento gerar insegurança em relação à segurança digital.
Sugeri que a empresa realizasse a entrega de uma forma mais simples ou, caso isso não fosse possível, cancelasse a compra e estornasse o valor pago.
Após isso, pararam de responder às minhas mensagens. Até o momento, não realizaram a entrega e também não estornaram o valor pago.
Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] e gostaria de uma solução para o problema.
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4Interações da reclamação
Renova Ecopeças respondeu
30/09/2026 às 11:25
Lamentamos pela situação descrita. Gostaríamos de esclarecer que a Renova Ecopeças atua com máxima transparência e rigor em todos os seus processos, não compactuando com qualquer prática indevida ou uso não autorizado da nossa marca por terceiros.
Conforme observado nos comprovantes enviados, ressaltamos e enfatizamos que tanto os contatos realizados quanto os pagamentos efetuados não foram direcionados para a nossa empresa. As transações foram destinadas a terceiros e intermediários que não possuem qualquer vínculo ou relação com a nossa instituição.
Para a sua segurança e de todos os nossos clientes, é importante lembrar que:
Não solicitamos pagamentos em nome de terceiros.
Não utilizamos aplicativos de mensagens para transações.
Não pedimos reconhecimento facial.
Não utilizamos aplicativos para rastreio de transportadoras.
Todas as nossas transações são realizadas exclusivamente em nome da Porto Seguro Renova Serviços e Comércio Ltda.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais e auxiliar as autoridades competentes no que for necessário.
Atenciosamente,
Renova Ecopeças