Cuidado com essa empresa

Prezado,

Em relação à manifestação apresentada, é necessário esclarecer que não procede a alegação de ausência de respaldo, acompanhamento ou retorno por parte da empresa.

Todas as providências pertinentes ao seu caso vêm sendo realizadas dentro dos procedimentos estabelecidos, incluindo o encaminhamento das documentações e elementos necessários para análise pericial, bem como o acompanhamento das tratativas relacionadas ao seu processo.

Ressaltamos que a empresa possui demanda operacional e jurídica, de modo que não é possível atender a solicitações de forma instantânea ou permanecer em contato contínuo durante todo o dia. Isso, por si só, não caracteriza abandono, omissão ou falta de atuação no caso.

Inclusive, fazemos questão de esclarecer que, de todo o período de acompanhamento, a única data em que não houve o retorno habitual foi 07/10/2026, em razão de a colaboradora responsável ter apresentado problema de saúde. Tal circunstância pontual não pode ser utilizada para sustentar a afirmação de que o caso esteja sem acompanhamento.

O fato de o senhor desejar retornos imediatos e frequentes não significa que a empresa esteja obrigada a fornecer atualizações a cada momento, especialmente quando não há nova movimentação ou informação concreta a ser repassada. Não serão criadas informações ou posicionamentos apenas para atender à expectativa de atualização constante.

Seu caso está sendo trabalhado e as providências cabíveis estão sendo realizadas. Assim que houver informação relevante, conclusão de diligência ou novo andamento que demande comunicação, o senhor será devidamente informado.

Por fim, solicitamos que futuras manifestações sejam pautadas em fatos e informações verificáveis, evitando acusações genéricas, imputações de [Editado pelo Reclame Aqui], abandono ou má-fé, especialmente quando existem registros das providências realizadas pela empresa.

A empresa permanece cumprindo aquilo que lhe compete e continuará acompanhando o caso dentro dos procedimentos aplicáveis. O acompanhamento continuará sendo realizado dentro de critérios técnicos e operacionais, e não mediante cobranças ou pressões para obtenção de respostas imediatas sem que exista nova informação a ser transmitida.