Minha garagem ficou manchada com limpa pisos e a loja não devolve meu dinheiro

Fiz uma compra na loja, produto limpa pisos, passei no piso da minha garagem e acabou manchando todo o porcelanato. Entrei em contato com a empresa,primeiro ela disse que o produto não era indicado para esse tipo de piso que seria o porcelanato,porém não tem nada falando o tipo de piso. Falei que quando fiz a compra eu teria 90 dias caso não gostasse do resultado, eles me enviaram as instruções para fazer a devolução. No dia seguinte já estava nos correios, passaram alguns dias entrei de novo em contato para saber se eles receberam o produto, me falaram que sim. Porém agora não fazem a devolução do meu dinheiro e não me respondem.