Carro entregue não condiz com a categoria escolhida
Resolvido
Brasília - DF
14/11/2024 às 11:58
ID: 202034143
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma reserva para Retirada 08-******* Aeroporto de Fort Lauderdale, FLL, Estados Unidos e Devolução 10-******* Aeroporto de Miami, MIA, Estados Unidos, escolhi a categoria SUV Chevrolet Trailblazer ou similar pois estava viajando com minha bebê de 1 ano e tinhamos muita bagagem e carrinho de bebê. Ao chegar na SIXT para buscar o carro me entregaram um Mini Cooper Countryman um carro muito pequeno com porta-mala minúsculo, não coube nossas coisas, e contrariando as leis americanas tivemos que levar malas no banco da frente. Mal coube a cadeirinha da bebê no banco de trás. Reclamei na hora com a locadora e eles informaram que o carro estava na categoria certa, entrei em contato pelo chat da rentcars e me informaram que não podia fazer nada e que eu deveria fazer uma reclamação quando terminasse a locação. Mini Cooper Countryman possui porta-malas tem capacidade para ******* litros. Chevrolet Trailblazer com 5 lugares, possui capacidade do porta-malas de ******* litros até a altura do banco e ******* litros até o teto. Com a segunda fileira de bancos rebatida, a capacidade do porta-malas é de 1.******* litros. Solicito reembolso da locação visto que não condiz com a reserva feita.
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Resposta da empresa
30/12/2024 às 08:30
Olá, Vidiane! Como você está?
Meu nome é Tamires e sou responsável pelo acompanhamento da sua solicitação no Reclame Aqui. É um prazer poder atendê-la!
Gostaria de agradecer por compartilhar sua experiência conosco. Sua opinião é extremamente importante para que possamos melhorar constantemente nossos serviços e oferecer um atendimento mais eficiente. Estou acompanhando sua solicitação com total atenção e empenho, sob o protocolo n 1211527.
Como mencionei em nosso último e-mail, a locadora retornou informando que o veículo recebido faz parte da categoria contratada inicialmente (CFAR). Contudo, como forma de atender ao seu descontentamento, a locadora aplicou, excepcionalmente, um desconto de 32,10 USD na sua locação. Esse valor já foi identificado como devolução no seu cartão de crédito, conforme conversamos via WhatsApp.
Lamento que a sua experiência com a locação não tenha sido como esperado, mas fico feliz que conseguimos, com a locadora, oferecer um benefício para compensar o ocorrido. Como forma de agradecimento pela sua colaboração, enviamos uma cortesia para o seu e-mail.
Fico à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou oferecer qualquer auxílio adicional.
Desejo a você e à sua família um Feliz Ano Novo, com muita saúde e repleto de realizações!
Atenciosamente,
Tamires Pires
Customer Relations Assistant
Consideração final do consumidor
06/01/2025 às 15:05
A empresa respondeu a demanda, mas não a contento. De acordo com a rentcars/sixt o veículo recebido faz parte da categoria contratada inicialmente (CFAR) e como forma de atender ao seu descontentamento liberaram um desconto da locação, porém, como já informado na reclamação inicial, não há compatibilidade entre o carro alugado (trailblazer e similar) e o disponibilizado (mini cooper), a diferença do espaço de porta malas é inquestionável (veja os litros de cada carro). Ainda mais se tratando de uma viagem aos EUA onde é proibido transportar malas na frente, estava viajando com bebê, carrinho, etc, por isso aluguei um carro grande e não recebi. Se soubesse havia alugado um carro compacto então.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5