Cashback não recebido após locação de veículo
Resolvido
Belém - PA
27/06/2025 às 10:33
ID: 220684529
Realizei uma reserva com a rent cars em julho de 2024, sob o código *****, que me prometia um Cashback de R$ 172,51.
No momento da reserva, dizia que após retirado o carro, eu receberia o cashback em 6 meses.
Pois se passaram 6 meses da retirada do carro, e eu não recebi o cashback. Em abril de 2025, entrei em contato com a equipe, atendente *****, e perguntei porque ainda não havia recebido. E veio uma historinha triste de que na verdade levavam 240 dias para que o cashback fosse devidamente repassado.
Até o presente momento, que já fazem mais de 240 dias, o cashback ainda consta como pendente na minha conta. Eu enviei para a atendente provas de que retirei e utilizei o carro, e nada.
Estou achando bem propaganda enganosa essa promoção, e muito insatisfeita com a falta de consideração. Eu alugo carros na rent cars sempre, acho que de 2024 para cá, aluguei com eles mais de 6 vezes.
Gostaria de um posicionamento sobre o meu cash
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Resposta da empresa
30/06/2025 às 19:07
Olá, Cynthia! Como você está?
Espero que esteja tudo bem com você! :)
Me chamo Oriana e sou responsável por acompanhar a sua solicitação no Reclame Aqui. É um prazer poder atendê-la!
Primeiramente, agradeço por compartilhar sua experiência conosco. Sua opinião é muito importante, pois nos ajuda a melhorar constantemente nossos serviços e oferecer um atendimento mais eficiente e transparente.
Lamento sinceramente pela frustração gerada pela pendência no recebimento do seu cashback. Tenho plena consciência de que essa não é a experiência que você esperava, especialmente sendo uma cliente recorrente da Rentcars algo que valorizamos muito.
Sua solicitação está sendo analisada internamente com total atenção, sob o protocolo n 1248956. Já acionei o setor responsável para verificar o motivo da pendência na liberação dos pontos referentes à *******, e assim que eu receber uma resposta, entrarei em contato imediatamente com você com os devidos esclarecimentos.
Agradeço imensamente pela paciência e pela confiança em me permitir cuidar do seu atendimento. Fico à disposição para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Oriana - Equipe Rentcars
Telefone: *******
Consideração final do consumidor
21/08/2025 às 16:10
A Rent Cars me contactou e resolveu este problema. Entretanto, eu já tive OUTRO problema com eles em uma locação mais recente. Eu não recomendo seus serviços. Entrarei com outra reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8