Cobrança de multa indevida e solicitação de estorno após não liberação de veículo alugado

Question

Estou tentando reaver o meu dinheiro, pois, conforme orientação da empresa Foco, fui informado de que deveria procurar diretamente a Rentcars para resolver essa situação.

Entrei em contato com a Rentcars e fui informado de que caberia à Foco comunicar que o veículo não foi liberado para mim. Porém, ao tentar resolver o problema, também fui informado de que poderá ser cobrada uma multa de 20% por não comparecimento ou cancelamento.

Isso é inadmissível. Eu compareci sim ao balcão da locadora. Eu não cancelei a reserva por vontade própria, não desisti do aluguel e não deixei de comparecer. O que aconteceu foi que o veículo simplesmente não foi liberado para mim.

A maior falha de vocês foi não terem me avisado com antecedência que meu cadastro não havia sido aprovado. Esperaram eu chegar ao balcão da empresa para só então eu descobrir que não poderia retirar o carro. Isso foi uma enorme falta de respeito e me causou transtornos, perda de tempo e prejuízo financeiro.

Por causa dessa situação, tive que alugar outro veículo em cima da hora na Unidas, pagando um valor muito mais caro justamente por ter sido uma contratação de última hora. Ou seja, além de não receber o serviço contratado, ainda fui obrigado a arcar com um custo maior por um problema que não foi causado por mim.

Eu fui o maior prejudicado nessa situação e agora ainda querem me penalizar com uma multa de 20%? Isso é completamente injusto e indevido.

Solicito que a Foco e a Rentcars se comuniquem imediatamente, resolvam esse problema entre vocês e providenciem a devolução integral do valor que paguei, sem cobrança de qualquer multa, pois eu compareci ao local e não dei causa ao cancelamento.

Quero meu dinheiro de volta integralmente e aguardo uma solução urgente.