Rentcars

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

21/05/2026 às 11:09

ID: 249282431

Realizei a reserva de um veículo pelo site Rentcars (Código da *******), cujo pagamento foi efetuado integralmente via PIX no ato da compra. No entanto, ao retirar o carro na locadora Movida, fui cobrado indevidamente no valor de R$ *******,20. O atendente me informou falsamente que o valor se tratava apenas de uma caução que seria devolvida na entrega.

O veículo foi devolvido no dia 04 de maio de *******, e o estorno não aconteceu. Em contato com a Movida no dia 06/05 (*******), a própria locadora admitiu que houve um erro interno crasso: em vez de utilizarem o crédito da agência (Rentcars), faturaram o valor incorretamente no meu cartão de crédito pessoal. Deram-me um prazo de 10 dias úteis que já expirou.

Abri um chamado com a Rentcars (Protocolo n 1323578) esperando o suporte da plataforma intermediária, já que o voucher pago via PIX não foi respeitado. Recebi e-mails nos dias 11, 15 e 19 de maio com respostas genéricas da atendente Tamires, alegando que a locadora está 'investigando' o ocorrido.

Hoje já é dia 21 de maio, o prazo dado pela locadora venceu, o suporte da Rentcars não resolve o problema de forma conclusiva e eu continuo no prejuízo por um erro reconhecido pelas empresas. Exijo o estorno imediato do valor de R$ *******,20 cobrado em duplicidade. Seguem em anexo os comprovantes do pagamento feito online via pix pelo voucher da Rentcars em PDF e da cobrança indevida no cartão.