Rentcars

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Rio de Janeiro - RJ

01/06/2026 às 20:12

ID: 250282217

Realizei uma reserva de veículo pela Rentcars com a locadora parceira Sixt em Orlando e estou extremamente decepcionada com a falta de suporte para resolver o problema.

Dados da locação:
Locadora: Sixt Orlando International Airport
Número da reserva Sixt: *****
Contrato Sixt (Rental Agreement): *****
Período: 13/04/2026 a 26/04/2026

Escolhi realizar a reserva pela Rentcars justamente pela segurança de sair do Brasil com tudo contratado. O aluguel do veículo foi pago antecipadamente e também contratei seguro/proteção antes da viagem.

No momento da retirada do carro na Sixt Orlando, o atendente tentou me vender seguros e serviços adicionais. Informei diversas vezes que NÃO queria absolutamente nada a mais, pois já havia contratado tudo pela Rentcars.

Mesmo assim, o funcionário disse que eu precisava apenas assinar e passar meu cartão para realizar o caução obrigatório e liberar o veículo.

Para minha surpresa, depois da viagem recebi uma cobrança da Sixt no valor de USD 340,34 referente aos serviços opcionais:
Extended Roadside Protection e Supplemental Liability Insurance (SLI300).

São serviços que eu recusei no balcão e que não teria motivo nenhum para contratar, já que eu havia comprado proteção anteriormente através da reserva.

Entrei em contato buscando suporte da Rentcars, pois a Sixt é uma locadora parceira oferecida dentro da plataforma, porém não estou conseguindo atendimento/resolução pelo chat.

Tenho todos os comprovantes da reserva, seguro contratado anteriormente, contrato e cobrança realizada.

Solicito o apoio da Rentcars para intermediar essa situação com a Sixt e buscar o reembolso do valor cobrado indevidamente.

É extremamente frustrante contratar tudo antecipado para ter tranquilidade em outro país e passar por uma situação como essa.