Cobrança indevida de serviços adicionais não contratados, Rentcars se recusa a ressarcir o valor.
Respondida
Santos - SP
03/07/2026 às 22:07
ID: 253054111
Fiz uma reserva no Brasil, no site da Rentcars https://www.rentcars.com/pt-br/.
Chegando no local de retirada do veículo o assistente da locadora informou que eu tinha que fazer rúbrica em um tablet para eu retirar o veículo.
Depois que chegar de viagem percebi que foi debitado no meu cartão de crédito uma valor em euros da locadora em que retirei o veiculo.
Fiz uma reclamação na rentcars e a mesma informa que não podia fazer nada pois se tratava de uma cobrança de serviços adicionais contratados no local da retirada do carro.
Resumindo, a minha rúbrica no tablet foi usada e colocado em um contrato de serviços adicionias que eu não contratei.
O pior dessa historia foi a rentcars me informar que "não podia fazer nada" para ressarcir o valor cobrado indevido e coibir essa "atitude de má fé" de seus prestadores de serviços.
Espero um retorno da rentcars.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 15:49
Olá, Marcelino. Boa tarde!
Espero que esta mensagem o encontre bem.
Eu me chamo Mariana, sou Especialista de Customer Happiness na Rentcars e a responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui, sob o protocolo n *****.
Lamentamos pela experiência relatada. Seu feedback é muito importante para nós, pois nos ajuda a aprimorar continuamente nossos serviços e oferecer um atendimento cada vez mais eficiente e acolhedor.
Informo que sua solicitação já está sendo tratada internamente com prioridade. Todas as atualizações detalhadas estão sendo encaminhadas diretamente para o seu e-mail, para que você possa acompanhar o andamento do caso com total transparência.
Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de suporte, você pode responder ao e-mail enviado ou entrar em contato com a nossa Central de Atendimento, que está à disposição para auxiliá-lo.
Atenciosamente,
Mariana Vieira - Equipe Rentcars
+55 11 3164 4959.