Cobrança Indevida

Resolvido
Barrinha - SP
25/03/2023 às 13:57
ID: 161701231
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz minha reserva pelo site Rentcars , pois vi em vários lugares que era confiavel e seguro , tinha uma viagem para Miami e Orlando e ai aluguei o carro através do site Rentcars , pois queria fazer a reserva antes , devido ao preço ser menor , e também não queria nenhuma surpresa com valores extras (O QUE IMFELISMENTE ACONTECEU) fiz a cotação , escolhi a locadora e fiz o pagamento com meu cartão de credito no valor passado pelo site que confirmava estar tudo incluido e sem necessidade de adquerir nada mais , peguei o carro no aeroporto de Miami no balcão da budget onde havia feito a compra pelo site e deixado JÁ TUDO PAGO !! , disse ao atendente que NÃO queria nenhum serviço ou seguro adicional , ai ele pediu meu código de reserva e viu que já estava tudo ok e pago , pediu meus documentos e em seguida pediu um cartão de credito para deixar calcionado até a devolução do carro , MAIS QUE NÃO SERIA COBRADO NADA NELE , no fim da viagem devolvi o carro no aeroporto , na hora marcada (até antes) , com o TANQUE CHEIO e o carro em perfeitas condições como eu havia pegado , o funcionário da Budget fez a conferencia e disse que estava tudo ok , perguntei a ele se precisaria ir no balcão da budget para finalizar ou ver algo e ele disse que NÃO , que estava tudo ok , podiamos ir direto para o embarque , ai chegando no Brasil recebi um e-mail com um recibo da budget com uma COBRANÇA EXTRA de $*******,97 dólares a mais , que depois de muito questionar a Rentcars do que seria e que eu não tinha nada mais para pagar pois já havia feito a reserva e pagamento total no Brasil , a Rentcars me respondeu por e-mail que a locadora budget havia passado a eles que seria cobrança referente a :
SERVIÇO DE COMBUSTIVEL ANTECIPADO : USD 69,10 (não pedi , nem contratei , devolvi o carro com tanque CHEIO )
PEDAGIO ILIMITADO (não pedi e Não contratei) paguei todos que passei !!
MAIS SERVIÇOS E TAXAS EXTRAS : TOTAL USD *******,97
Isto é um absurdo e um [Editado pelo Reclame Aqui] , cobrar isso sem eu saber ou ter contratado , e caso não seja estornado da minha fatura do cartão de credito , entrarei com uma ação contra a RENTCARS e a Locadora BUDGET , meu advogado já esta com tudo em mãos caso isso não seja resolvido urgente !!!!
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Resposta da empresa
29/03/2023 às 18:41
Olá, Rodrigo, boa noite.
Tudo bem?
Primeiramente, agradecemos seu contato, saiba que é um prazer tratar a sua solicitação,
Informamos que a tratativa de sua solicitação esta sendo realizada através do chamado interno de número 1063491 e os detalhes enviados diretamente em seu e-mail, prezando sempre pelo sigilo de seus dados e descrição das informações compartilhadas.
Qualquer consideração, dúvida ou auxílio complementar que necessite, não hesite em nos contatar por lá para podermos verificar.
Cordialmente ;)
Fabiola Souza - Equipe Rentcars.
Réplica do consumidor
20/04/2023 às 15:31
Voces me disseram que a cobrança era sobre combustivel incluido e pedagio ilimitado , que em nenhum momento contratei com eles ou com vcs e tambem vcs me pediram recibo sobre pagamento de combustivel proximo ao dia de devolucao do carro e te mandei por emai o recibo de abastecimento que enchi o tanque do carro no dia da entrega e ate agora nao tive retorno de voces , meu advogado so esta aguardando minha autorização para entrar com uma ação judicial contra rentcars e a budget , por cobrança indevida e danos morais , caso isso não seja estornado do meu cartão urgente
Réplica da empresa
20/04/2023 às 17:00
Olá, Rodrigo, boa tarde, tudo bem?
Encaminhei mais detalhes diretamente em seu e-mail, pode dar uma conferida lá?
Prezando sempre pelo sigilo de seus dados e descrição das informações. Fico aguardando seu retorno por lá para dar andamento à solicitação.
Qualquer dúvida ou necessidade complementar que tenha, não hesite em me contatar internamente.
Ficamos à disposição para o que precisar!
Cordialmente ;)
Fabiola Souza - Equipe Rentcars.
Consideração final do consumidor
05/09/2023 às 13:36
A atendente que cuidou do meu caso foi muito atenciosa e comprometida em resolver meu problema da melhor forma possível, como não conseguiram o reembolso pela locadora budget, a própria empresa Rentcars fez o reembolso para mim no meu cartão de crédito.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10