Rentcars

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Serrana - SP

20/08/2026 às 22:36

ID: 257010095

Assunto: Reclamação formal Falha na reserva, ausência de veículo e prejuízos financeiros

Venho registrar uma reclamação formal referente a uma reserva de veículo realizada por meio do aplicativo RentCars, efetuada no dia 18/08/2026, dois dias antes da retirada, para retirada no dia 20/08/2026, às 20h, no Aeroporto de Ribeirão Preto, sendo a Foco Aluguel de Carros a locadora responsável pela disponibilização do veículo.

Realizei a reserva com antecedência justamente para garantir que tudo estivesse organizado para a minha viagem. Eu tinha uma viagem programada para as 4h da manhã do dia 21/08/2026 e, por esse motivo, fiz questão de reservar o veículo dois dias antes, justamente para não correr riscos ou enfrentar problemas de última hora.

No dia da retirada, cheguei ao Aeroporto de Ribeirão Preto por volta das 19h, aproximadamente uma hora antes do horário reservado, e procurei informações sobre como funcionaria o transporte até a unidade da Foco. Fui informado de que o transfer da locadora passava aproximadamente a cada 15 minutos.

Entretanto, aguardei por cerca de 1 hora e 30 minutos e nenhum transfer da Foco apareceu.

Diante da situação, comecei a entrar em contato com os canais de atendimento disponíveis. Fiz diversas ligações para os números 0800 da Foco e da RentCars. Em um dos atendimentos da Foco, fui orientado a baixar o aplicativo da própria locadora e inserir o código da reserva para solicitar/notificar a chegada do transfer.

Segui exatamente a orientação recebida e aguardei por mais aproximadamente 30 minutos, porém novamente ninguém apareceu.

Posteriormente, entrei em contato com a RentCars e fui atendido pelo Tiago, que foi bastante atencioso e tentou me auxiliar. No entanto, ele também não conseguiu solucionar o problema. Durante o atendimento, entrou em contato com a Foco e recebeu a informação de que a unidade responsável pelo atendimento encerrava suas atividades às 20h.

É justamente nesse ponto que considero a situação extremamente grave.

Como uma reserva pôde ser realizada e confirmada pelo aplicativo da RentCars para retirada às 20h, se a unidade da Foco encerrava o atendimento exatamente às 20h?

Eu, como consumidor, não tenho como saber ou prever esse conflito operacional entre a plataforma de reservas e a locadora. Se o horário das 20h não era válido para retirada do veículo, o sistema não deveria ter permitido que a reserva fosse realizada e confirmada nesse horário.

A reserva foi feita com dois dias de antecedência, justamente para evitar esse tipo de problema. Mesmo assim, no momento em que efetivamente precisei do veículo, descobri que a reserva não poderia ser cumprida.

Eu fiz tudo corretamente: reservei antecipadamente, cheguei ao aeroporto antes do horário previsto, procurei informações sobre o transfer, entrei em contato com os canais de atendimento, segui a orientação fornecida pela Foco e aguardei durante um longo período.

Mesmo assim, fiquei sem o veículo que havia reservado e pelo qual havia me planejado previamente.

Como eu tinha uma viagem marcada para as 4h da manhã do dia 21/08/2026, não poderia simplesmente esperar até o dia seguinte. Fui obrigado, em caráter de extrema urgência, a procurar outra locadora no próprio aeroporto e realizar uma nova locação imediatamente.

Essa situação me obrigou a utilizar um valor que estava previamente separado e programado para outras despesas da minha viagem, para conseguir solucionar um problema que não foi causado por mim.

Além disso, tive que pagar um valor muito superior ao que havia sido contratado originalmente, incluindo um valor de caução maior.

Dessa forma, solicito expressamente:

1. O reembolso integral de todo o valor pago pela reserva original realizada através da RentCars.

2. O ressarcimento da diferença de valor que fui obrigado a pagar na nova locação, uma vez que essa contratação emergencial somente foi necessária porque o veículo que havia sido reservado e confirmado não foi disponibilizado.

3. Que a Foco ou a RentCars assuma a responsabilidade pelos prejuízos financeiros decorrentes dessa falha, incluindo os valores adicionais que tive que desembolsar para conseguir dar continuidade à minha viagem.

4. A reparação pelos transtornos e prejuízos causados, considerando que toda a minha programação de viagem foi seriamente comprometida por uma falha operacional que não foi causada por mim.

O problema foi tão grave que quase comprometeu completamente a minha viagem. Eu estava no aeroporto, com uma viagem programada para poucas horas depois, sem o veículo que havia reservado antecipadamente e sem uma solução apresentada pela empresa.

Precisei gastar, de forma emergencial, um dinheiro que estava destinado às despesas da própria viagem para conseguir corrigir uma situação criada pela falha da Foco/RentCars.

Não considero razoável que, depois de cumprir corretamente todas as minhas obrigações como consumidor e realizar uma reserva com antecedência, eu tenha que arcar sozinho com os custos de um erro cometido na operação da locação.

Se o sistema da RentCars permitiu a reserva às 20h e a Foco confirmou uma reserva para um horário em que sua unidade não poderia atender o cliente, trata-se de uma falha na prestação do serviço que precisa ser solucionada pelas empresas envolvidas, e não transferida ao consumidor.

Não estou solicitando apenas o cancelamento da reserva. Estou solicitando o ressarcimento integral dos prejuízos que tive justamente porque fui obrigado a contratar outro veículo às pressas para não perder ou ter minha viagem completamente prejudicada.

Solicito, portanto, uma resposta formal informando:

- O motivo pelo qual a reserva foi aceita para as 20h;
- Qual empresa foi responsável pela falha;
- O reembolso integral do valor pago pela reserva original;
- O ressarcimento da diferença paga na nova locação;
- A forma como a empresa pretende reparar os demais prejuízos e transtornos causados.

Tenho os comprovantes da reserva, os registros dos contatos realizados com os canais de atendimento e os comprovantes dos valores pagos na contratação emergencial, podendo apresentá-los para comprovação dos fatos e dos prejuízos.

Espero que a situação seja resolvida de forma administrativa e justa, sem que seja necessário recorrer aos órgãos de defesa do consumidor ou às medidas legais cabíveis.

Atenciosamente,

Douglas