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Olá, João! Como você está?

Meu nome é Thuany, sou Supervisora de Customer Relations da Rentcars e estou acompanhando a sua tratativa internamente sob o protocolo n 1264918.

Lamentamos pelos transtornos enfrentados em sua ******* em relação ao atendimento local. Este ponto foi levado à equipe da locadora parceira para revisão interna, a fim de evitar que situações semelhantes se repitam.

Para solucionar a situação, buscamos esclarecimentos com a locadora parceira em relação as condições do veículo, ao upgrade e a taxa cobrada por combustível.

Em relação ao upgrade, foi atribuído um upgrade gratuito, pois o carro reservado não estava disponível. Além do upgrade, a locadora informa que você optou por uma cobertura e um condutor adicional no balcão mediante ao contrato assinado.

Quanto à multa de 45, foi devido a devolução do veículo com menos combustível do que foi entregue. Como você alega que foi entregue sem o tanque cheio, precisaríamos de fotos ou comprovantes que mostrem o nível de combustível ao retirar e ao devolver o veículo, para ter sucesso na contestação da locadora. O mesmo valeria para as condições do veículo.

Gostaríamos de reforçar que manter você como cliente e reverter sua experiência é nosso principal objetivo. Por isso, a Rentcars assumiu a resolução internamente e enviamos mais detalhes em nossa tratativa interna.

Para encerrarmos o caso, sua colaboração é essencial em nossa tratativa interna. Assim que recebermos sua devolutiva, daremos sequência imediata ao processo.

Ficamos à disposição aqui para esclarecer qualquer dúvida.

Enquanto isso, conte comigo para qualquer dúvida ou necessidade.

Atenciosamente,
Thuany Domingues
Customer Relations Supervisor
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