Rentcars

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

04/06/2026 às 09:07

ID: 250509125

Fiz a locação, em fevereiro/26, de un carro para retirar, as 12:30 hs em Palermo-IT no dia 29/05 e devolver no dia 06/06 em Catania-IT. Cheguei no aeroporto as 11:30 hs conforme previsao da Ita airways e me dirigi ao balcão da Hertz. havia uma fila enorme haviam 2 atendentes. Pouco tempo depois , ficou apenas um atendente. Depois de mais de una hora de espera fui atendido, ja nervoso, e tive a decepção de nao conseguir tirar o carro pois estava sem a CNH original. Tudo bem, eu estava errado, porem a Hertz nao se prontificou a achar una soluçao, visto que a pessoa q estava me acompanhando tinha a CNH original e poderia perfeitamente oferecer uma opçao ao cliente. Nao houve nenhum interesse. E alem do péssimo atendimento, a Hertz cobrou do meu reembolso via Rentcars a taxa de cancelamento. E o meu custo com o tempo que fiquei na fila de atendimento? E a falta de interesse da Hertz em achar a solução? Perdi um dia da viagem por conta do stress decidi nao alugar carro neste dia e tive que ir em outra locadora no dia seguinte. Assim, as despesas com transportes ate o centro de Palermo me custaran 32 euros em Taci compartilhado, foram o tempo perdido de turismo que custa mais de 500 euros por dia. No mesmo dia, fiz nova reserva agora, na Europcar, com os dados da CNH da pessoa que me acompanha, para retirar dia 30/05 em Palermo e devolver em Catânia, no dia 06/06. Na área de busca da rentcars não aparece nenhuma informação que a Europcar só aceitar locar para pessoas que tem a carteira de habilitação internacional. Assim, mais um tempo perdido, aborrecimento e prejuízo que na minha opinião é falha da Rentcars em não avisar , que ao gerar ao concluir a reserva vc está ciente que deverá possuir a PID. Lamentável