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Taquaritinga - SP

27/03/2024 às 09:15

ID: 185500445

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Fiz a reserva com a locadora Autovia em Florença-Italia e tive a pior experiência possível, ao chegar no balcão de atendimento do aeroporto de Florença, tive que aguardar cerca de 30 minutos o atendente finalizar outro atendimento, pois só havia um atendente, até aí ok, quando chegou a minha vez o atendente muito mal educado e grosseiro, solicitou os documentos necessários, no qual entreguei todos e o mesmo disse que só liberaria o carro se eu contratasse a proteção total no valor de 33 Euros por dia, ou seja, o valor de 66 Euros, eu me indignei e disse que nao ia pagar, pois já havia contratado a proteção total da Rental Cars, e ele disse que essa não valia e que não iria me liberar o carro. Tentei entrar em contato com a Rent Cars por whatsapp e ligação, e isso era 9h da manhã, e sem sucesso. Fui obter uma resposta por whatsapp as 14h. Sem suporte e sem saber o que fazer, tive que me dirigir a outro balcão de outra locadora e alugar outro veículo, no qual tive que pagar o valor de *******,72 Euros (R$*******,01).
A locadora Autovia nao tinha o veiculo disponível para me entregar e então começou a dificultar a situação e arrumar empecilhos para que eu desistisse da locaçao, e foi o que ocorreu. Se eu não estivesse com toda a documentação correta, não conseguiria alugar o veículo com a Europcar e ainda de última hora.
Isso caracteriza OVERBOOKING, sem contar todo o stress, perda de tempo, caracterizando DANO MORAL. Eu tinha programado passeio e perdi meio dia para resolver a situação alugando outro veículo, e paguei um absurdo para alugar outro veiculo de ultima hora. Dessa forma, exijo que me seja reembolsado o valor de R$*******,01 que foi o que tive que pagar a Europcar para alugar o veiculo de última hora. Caso não seja reembolsada, irei acionar a justiça, solicitando além do valor citado acima, DANOS MORAIS por ter sido humilhada pelo atendente, por ter perdido tempo e ter passado nervoso e stress, no qual acabou com meu dia e meu passeio que estava programado.