MEX rent a car e Rentcars em Cancun - Fujam
Resolvido
São Paulo - SP
25/07/2022 às 19:19
ID: 147366691
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAluguei um carro em cancun por 13 dias por USD ******* com todas as coberturas possíveis incluídas e mais uma cobertura adicional da Rentcars justo para evitar problemas. Cheguei 23:00 no aeroporto e passavam todas as Vans de todas as locadoras menos a da Mex. Perguntei e me informaram que não passa mesmo, que tem que ligar. Depois de 40 minutos esperando e tentando ligar paguei USD 10 para me levarem até a locadora. Chegando lá, o atendente disse que só poderia liberar o carro mediante a contratação de cobertura adicional de USD *******. Questionei e ele disse que eu poderia ligar para a Rentcars para resolver, que isso sempre acontecia. Sem outra alternativa à 23:50 e depois de 16 horas de viagem com 2 crianças tive fazer o pagamento que na verdade é [Editado pelo Reclame Aqui] e desonestidade. Agora, aguardo uma solução para a reclamação que abri na Rentcars.
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Resposta da empresa
29/07/2022 às 15:04
Olá, Fabio, boa tarde.
Tudo bem?
Primeiramente, agradecemos seu contato, saiba que é um prazer tratar a sua solicitação,
Informamos que a tratativa de sua solicitação foi realizada através do chamado interno de número ******* e os detalhes enviados diretamente em seu e-mail, prezando sempre pelo sigilo de seus dados e descrição das informações compartilhadas.
Qualquer consideração, dúvida ou auxílio complementar que necessite, não hesite em nos contatar por lá para que possamos verificar.
Cordialmente ;)
Fabiola Souza - Equipe Rentcars.
Réplica do consumidor
14/08/2022 às 14:58
ainda aguardo retorno
Réplica da empresa
15/08/2022 às 11:21
Olá, Fabio. Bom dia!
Espero que esteja bem.
Lhe asseguro que estamos dando máxima prioridade na tratativa do seu caso, estamos encaminhando todas as atualizações através do *******, pois prezamos sempre pelo sigilo de seus dados e descrição das informações compartilhadas.
Caso tenha qualquer consideração, dúvida ou necessite de um outro auxílio, não hesite em nos contatar por lá para que possamos verificar.
Saiba que será sempre uma honra e um prazer atendê-lo em suas locações de veículo.
Cordialmente, :)
Fabiola Souza - Equipe Rentcars.
Consideração final do consumidor
05/01/2023 às 21:35
Solícitos, rápidos e sem burocracia para resolver o problema criado pelo parceiro. Ótima empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10