O que aconteceu
Prezados,
Venho registrar uma reclamação formal referente à demora na devolução da caução (depósito de garantia) e à ausência de suporte para o acionamento do seguro contratado durante a locação de um veículo no exterior.
O veículo foi alugado por meio da Rentcars, junto à Green Motion, ocasião em que também foi contratado seguro relacionado à locação, justamente para oferecer cobertura em caso de eventuais danos ao veículo.
Após a devolução do carro, foram constatados danos em uma das rodas, pelos quais houve cobrança. Entretanto, considerando que havia seguro contratado para a locação, buscamos orientação para acionar a cobertura e solicitar o reembolso dos valores pagos referentes ao sinistro.
Ocorre que, até o presente momento, não recebemos orientação adequada sobre como proceder para acionar o seguro e solicitar o respectivo reembolso.
Além disso, a caução somente foi devolvida após quase 40 dias, período que consideramos excessivamente longo. Durante todo esse processo, temos enfrentado grande dificuldade para obter informações e uma solução definitiva.
A situação é ainda mais frustrante porque a Green Motion não responde aos nossos e-mails, enquanto o SAC da Rentcars no Brasil também não tem apresentado uma solução efetiva ou fornecido as informações necessárias para que possamos acionar o seguro contratado.
Diante disso, solicitamos, com urgência:
1. Informações completas sobre o seguro contratado no momento da locação, incluindo a seguradora responsável;
2. O número da apólice, certificado ou documento equivalente referente à cobertura contratada;
3. As informações de contato da seguradora e o procedimento correto para abertura do sinistro;
4. A orientação sobre toda a documentação necessária para solicitar o reembolso dos valores cobrados pelos danos constatados na roda;
5. Uma justificativa formal para a demora de quase 40 dias na devolução da caução;
6. Um posicionamento definitivo da Rentcars e da Green Motion sobre o caso.
Ressalto que não estamos questionando apenas a cobrança realizada, mas principalmente a falta de suporte para utilização de uma cobertura/seguro que foi contratado justamente para situações dessa natureza.
Já realizamos diversas tentativas de contato, porém permanecemos sem uma solução e sem sequer conseguir obter informações básicas sobre como acionar o seguro.
Solicitamos, portanto, que este caso seja escalado para o setor responsável, com o fornecimento das informações necessárias para que possamos formalizar imediatamente o pedido de reembolso junto à seguradora.
Aguardamos um retorno objetivo e conclusivo, com os dados da seguradora e o procedimento para abertura do sinistro, evitando novas respostas genéricas ou a necessidade de realizar repetidas tentativas de contato sem solução.
Reserva: Aloma Mendes dos santos
Atenciosamente,
Johny Silva