O que aconteceu
Em 31 de julho de 2026, realizei uma reserva pela Rentcars (código LY354ZB) para alugar um veículo na Alamo Rent a Car no Aeroporto de Cefalônia, no período de 9 a 14 de setembro de 2026.
No dia 9 de setembro, ao desembarcar do voo em Cefalônia e me dirigir ao balcão, sofri os efeitos do voo e não me senti bem. Em comum acordo com o atendente da locadora no local, decidi não retirar o veículo naquele momento.
Posteriormente, já restabelecido, realizei uma nova reserva pela Rentcars (código T8X8QBG) na mesma Alamo e no mesmo aeroporto, para retirar o carro de 12 a 14 de setembro reserva esta que foi retirada, utilizada e devolvida normalmente, comprovando minha boa-fé e que o cancelamento anterior ocorreu estritamente por motivo de saúde no desembarque.
Em 19 de setembro de 2026, solicitei o estorno da reserva não utilizada (LY354ZB), mas até o momento não recebi retorno financeiro referente valor do veículo ou posicionamento definitivo. Tentei contato novamente pelo chat da Rentcars nos dias 2 e 7 de outubro de 2026, porém o atendimento é restrito à assistente virtual ("Carol"), que promete transferir para um atendente humano que nunca assume o chat, mesmo após horas de espera.
Solicito a regularização imediata do estorno referente ao valor do veículo da reserva LY354ZB.