Não reembolsam o valor da locação de veículo cancelada no prazo
Não respondida
São Bento do Sul - SC
18/08/2026 às 07:31
ID: 256726823
CANCELAMOS DENTRO DO PRAZO, NÃO RETIRAMOS O VEÍCULO E, APÓS CERCA DE 40 DIAS, AINDA NÃO RECEBEMOS NOSSO DINHEIRO DE VOLTA
Realizamos, por intermédio da Rentcars, a locação de um veículo da Enterprise para utilização durante nossa viagem à Itália, com retirada prevista no Aeroporto de Florença.
O valor da locação foi integralmente pago.
Posteriormente, e rigorosamente dentro das condições de cancelamento oferecidas pela própria Rentcars, solicitamos o cancelamento da reserva. O cancelamento ocorreu antes da data prevista para a retirada do veículo. Não retiramos o automóvel, não utilizamos o serviço e, evidentemente, não houve qualquer prestação que pudesse justificar a retenção do valor pago.
O próprio sistema de atendimento da empresa informa expressamente ao consumidor que:
O reembolso de uma reserva Rentcars é processado em até 5 dias corridos após a confirmação do cancelamento.
São informações fornecidas pela própria Rentcars em seu canal oficial de atendimento.
No nosso caso, o cancelamento foi solicitado antes da retirada do veículo e dentro das condições contratadas. Tanto isso é verdade que jamais retiramos o automóvel em Florença.
Apesar disso, transcorreram aproximadamente 40 dias e o dinheiro continua sem ser devolvido.
Durante esse período, procuramos repetidamente a Rentcars.
As respostas são sempre semelhantes.
Em determinado momento, o próprio sistema informou que o prazo padrão para resposta seria de até 72 horas.
Depois, fomos informados de que a equipe estaria monitorando o andamento da solicitação.
Em outro atendimento, disseram que aguardavam o retorno da locadora para confirmar as informações relacionadas à não utilização da reserva.
Também afirmaram que haviam solicitado máxima urgência na análise.
E assim se passaram semanas.
Chegamos à situação absurda de ter de explicar repetidamente que não retiramos o veículo, embora essa seja uma informação objetiva, relacionada a uma reserva realizada dentro do próprio sistema da Rentcars.
A justificativa de que a Rentcars estaria aguardando informações da locadora não resolve o problema e tampouco pode ser transferida ao consumidor.
Nós contratamos e pagamos à Rentcars.
Foi a Rentcars que apresentou as condições da contratação e do cancelamento, não foi outra empresa
Além disso, foi a própria Rentcars que informou que o reembolso seria processado em até cinco dias corridos após a confirmação do cancelamento. E é a Rentcars que, passadas várias semanas, continua sem devolver o valor recebido por um serviço que foi tempestivamente cancelado e jamais utilizado.
Não estamos pedindo favor, cortesia, bonificação ou qualquer vantagem.
Estamos solicitando apenas que a empresa cumpra o contrato e devolva aquilo que não lhe pertence.
É absolutamente injustificável que, depois de aproximadamente 40 dias, o consumidor continue sem o dinheiro e recebendo apenas sucessivas informações de que a empresa está acompanhando, monitorando ou aguardando retorno.
Depois de inúmeras tentativas de solução amigável, nossa pretensão permanece exatamente a mesma desde o primeiro dia: cumpram o contrato. Reconheçam definitivamente o cancelamento tempestivamente realizado e promovam a imediata restituição integral dos valores pagos.
Não aceitaremos que uma questão contratualmente simples seja indefinidamente postergada mediante respostas padronizadas e sucessivas promessas de acompanhamento.
Queremos simplesmente a devolução imediata e integral do nosso dinheiro.