Rentcars

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São Paulo - SP

18/08/2026 às 11:05

ID: 256748329

Título: Rentcars não concluiu estorno de reserva cancelada R$ 434,85 pendentes

Realizei uma reserva de veículo no valor total de R$ 2.174,16.

No dia da retirada, comparecemos normalmente à locadora, porém o veículo disponibilizado não atendia às nossas expectativas. Como era período de alta temporada, a locadora informou que não havia outro veículo disponível para substituição.

Diante disso, o próprio atendimento realizou o cancelamento da reserva, informando que não haveria qualquer custo e que o cancelamento seria feito normalmente no sistema.

Posteriormente, recebi o estorno de R$ 1.739,31, porém ficou pendente o valor de R$ 434,85, correspondente a 20% do total.

No dia 28/07, entrei em contato com a Rentcars para tratar do valor pendente, através do protocolo *****.

No dia 29/07, recebi um e-mail do Rodrigo informando que o valor referente aos 20% da Rentcars seria devolvido, porém até hoje esse pagamento não foi realizado.

No dia 18/08, entrei novamente em contato para tentar resolver o problema e foi aberto um novo protocolo, de número *****.

Ou seja, já houve confirmação do cancelamento, parte do valor já foi estornada e a própria Rentcars informou que os 20% restantes seriam devolvidos. Mesmo assim, o valor de R$ 434,85 continua pendente.

Estou abrindo esta reclamação porque já aguardei tempo suficiente e preciso de uma solução definitiva.

Solicito o estorno imediato dos R$ 434,85 restantes e a confirmação por escrito de que o pagamento foi processado.