Rentcars

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Florianópolis - SC

17/08/2026 às 22:48

ID: 256717541

Emiti essa reserva em 20/06/2026 para retirada prevista em 26/07/2026 em Mykonos com a locadora "Abby Rent a Car". O valor da reserva foi debitado no cartão no mesmo dia da emissão dela. Alguns dias antes da retirada, recebi e-mails de confirmação da reserva, com código de retirada e voucher em PDF. Para mim estava tudo certo para efetuar a retirada. Em 26/07/2026 chegamos no aeroporto de Mykonos com antecedência ao horário combinado para encontrar o responsável da locadora que nos levaria até o escritório dela de transfer para fazer a rertirada do veículo. Esperamos por mais de uma hora, até que vimos um senhor com uniforme da Abby Rent a Car, mas o nome na placa que ele estava carregando não era nosso. Fomos até ele e explicamos que tínhamos uma reserva e mostramos o voucher. Ele olhou para a prancheta dele, na qual havia uma lista de nomes com as reservas do dia e meu nome não constava lá. Então ele entrou em contato com o escritório da locadora por telefone celular, passou meu nome e a pessoa do outro lado da linha disse a ele que minha reserva não estava confirmada, que eles estavam "full". Me pediu para mostrar a reserva no aplicativo. Mostrei e ele observou que a reserva de Mykonos estava em amarelo com o status "Confirmada - Aguardando Locadora", e disse: "nós não confirmamos a locação." vocês devem entrar em contato com a Rentcars para reaver o dinheiro. Ou seja: a RentCars nos confirmou a reserva, mas a empresa parceria não havia confirmado a locação para a RentCars, um erro inadmissível. Ficamos transtornados no momento, afinal depois de perder mais de uma hora da viagem já no início dela esperando pela empresa nos recepcionar, percebemos que fomos ludibriados e que teríamos que providenciar uma solução emergencial. Estávamos sem celular para ligar pra a RentCars e tivemos que contratar a locação de uma carro em cima da hora na Hertz no aeroporto por quase o dobro do valor da nossa reserva. Como não bastasse o prejuízo financeiro, passado o momento constrangedor, começou um calvário para exigirmos o mínimo: meu dinheiro de volta. O SERVIÇO NÃO FOI PRESTADO, um representando da locadora confirmou que meu nome não estava na lista de reservas daquele dia, EU NÃO RETIREI O VEÍCULO e simplesmente até hoje não estornaram a transação no meu cartão. O primeiro contato com a RentCars sobre o assunto ocorreu por WhatsApp em 27/07/2026, me disseram que abriram processo de cancelamento junto a locadora e me deram o prazo de 5 dia corridos para confirmação e reembolso integral do valor. Passados os 5 dias corridos, sem retorno por parte da RentCars, entrei em contato novamente por WhatsApp dia 02/08/2026, me responderam que a locadora parceira Abby Rent a Car não havia confirmado o cancelamento ainda e pediu que eu aguardasse "mais alguns dias", desta vez sem dar qualquer prazo para que essa confirmação ocorresse. Uma falta de respeito e consideração. Entrei em contato novamente por WhatsApp em 06/08/2026, fui informado novamente que a locadora não havia confirmado o cancelamento e que não poderiam efetuar o estorno. Mais uma vez não deram prazo para que isso ocorresse e apenas disseram que cobrariam a locadora novamente. Resolvi não estragar o resto da minha viagem gastando energia com a falta de respeito da RentCars, a situação no aeroporto de Mykonos já havia sido constrangedora e me levou a um prejuízo financeiro, decidi que não iriam me tirar a paz durante as férias. Esperei voltar ao Brasil e no dia 09/08/2026 liguei para falar com um atendente, expliquei toda a história novamente e surpreendentemente a atendente me informou a mesma coisa: NÃO HÁ PRAZO PARA A LOCADORA CONFIRMAR O CANCELAMENTO, que a RentCars não pode devolver meu dinheiro e que eu devo esperar indefinidamente por uma confirmação da locadora. EU NÃO RETIREI O CARRO, POR CONTA DE UM ERRO DA RENTCARS e agora eu tenho que insistir pelo mínimo: meu dinheiro de volta. Essa foi minha primeira experiência com a RentCars e estão me provando que não é uma empresa confiável, não recomendo pra ninguém. Pois uma empresa nesse ramo deveria servir justamente para nesses momentos resolver problemas como esse de forma prática e rápida, principalmente para o cliente que loca, e deveria exigir das locadoras essa confirmação, com prazo definido e agilidade, sob pena de simplesmente não repassar o valor para a locadora. Hoje é dia 17/08/2026, estou a poucos dias de fazer um mês da retirada prevista do veículo a qual não ocorreu. Quero meu dinheiro de volta, não quero ter que entrar com uma ação judicial por conta disso, mas, se preciso for, com toda certeza não irei pedir apenas por meu dinheiro de volta, mas também uma indenização por danos morais devido a todo transtorno e humilhação na resolução de um problema causado pela própria empresa.