Revisão de Cobrança e Estorno de "Non-Package Charges" em Locação de Veículo
Respondida
Cambé - PR
29/05/2026 às 17:08
ID: 250065573
Olá,
Meu nome é *****, e venho solicitar a revisão da cobrança referente ao contrato de locação *****.
Identifiquei que, apesar de ter um voucher prépago, foram adicionadas cobranças extras classificadas como NonPackage Charges e outras taxas que não foram informadas, incluídas ou autorizadasno momento da reserva, como tarifas aeroportuárias e encargos adicionais.
Dessa forma, solicito:
A revisão completa da fatura;
A remoção de itens adicionais não solicitados;
O estorno do valor cobrado além do voucher.
Favor enviar o retorno para meu email: *****.
Aguardo a correção da cobrança.
Obrigado,
*****
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 12:53
Olá, Leopoldo. Boa tarde!
Espero que esta mensagem o encontre bem.
Eu me chamo Mariana, sou Especialista de Customer Happiness na Rentcars e a responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui, sob o protocolo n *****.
Lamentamos pela experiência relatada. Seu feedback é muito importante para nós, pois nos ajuda a aprimorar continuamente nossos serviços e oferecer um atendimento cada vez mais eficiente e acolhedor.
Informo que sua solicitação já está sendo tratada internamente com prioridade. Todas as atualizações detalhadas estão sendo encaminhadas diretamente para o seu e-mail, para que você possa acompanhar o andamento do caso com total transparência.
Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de suporte, você pode responder ao e-mail enviado ou entrar em contato com a nossa Central de Atendimento, que está à disposição para auxiliá-lo.
Atenciosamente,
Mariana Vieira - Equipe Rentcars
+55 11 3164 4959.