Seguro rental cover, adquirido na Rentcars

Question

Durante uma viagem a Bariloche, aluguei um carro pela RentalCars e contratei o seguro adicional da Rental Cover, no valor de R$350,00. No final da viagem, tivemos um prejuízo com o carro, pois uma janela foi quebrada, e precisei acionar o seguro.

Após enviar toda a documentação solicitada, inclusive o comprovante do cartão de crédito (que é uma exigência da própria empresa), recebi hoje um reembolso via Pix no valor de R$959,37. No entanto, o meu prejuízo foi de R$1.154,28, valor exato pago no cartão, como consta na fatura (em anexo).

A justificativa apresentada foi de que a conversão usada é diferente. Porém, isso não se sustenta, já que o valor que saiu do meu bolso foi R$1.154,28, valor informado por mim com o comprovante oficial do banco, conforme solicitado por vocês. Se vocês solicitam o comprovante do cartão, então o reembolso deve ser feito com base nele não em uma cotação interna arbitrária que me gera prejuízo.

Estou abrindo essa reclamação para solicitar a devolução integral do valor pago, de acordo com o comprovante de pagamento com cartão de crédito. Não é justo que eu arque com a diferença de câmbio, ainda mais tendo seguido todos os passos exigidos por vocês.

Aguardo a regularização urgente da diferença restante.

Accepted Answer

Olá, Bruna! Como vai?

Meu nome é Thuany, sou Supervisora de Customer Relations da Rentcars e vou encerrar tratativa internamente sob o protocolo n 1247718.

Quero agradecer pela confiança na resolução do seu caso.

Após analisar seu relato e consultar as informações junto a RentalCover, gostaríamos de esclarecer que o reembolso é calculado com base no valor pago à locadora na moeda local (EUR), o valor original da perda.

A parceira não faz o reembolso em reais e, com isso, pode haver diferença entre o valor pago e o valor reembolsado, devido as alterações cambiais e tarifas de transferências internacionais.

Essas cobranças são externas e, infelizmente, não estão sob controle da RentalCover. Ainda assim, eles reforçaram que o valor reembolsado corresponde exatamente ao que foi cobrado pela locadora, em euros.

Para solucionar o problema, entendendo como a situação impactou seus planos, fico feliz em informar que a Rentcars enviou por e-mail uma resolução positiva sobre o seu caso. Você pode verificar mais detalhes em nossa tratativa interna.

Ficamos à disposição aqui para esclarecer qualquer dúvida.

Agradecemos por escolher a Rentcars e esperamos que suas próximas viagens sejam tranquilas e repletas de boas experiências!

Atenciosamente,
Thuany Domingues
Customer Relations Supervisor
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Seguro rental cover, adquirido na Rentcars

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor