Rentcars

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

18/08/2026 às 20:02

ID: 256808435

Realizei uma reserva de veículo por meio da Rentcars para retirada na Alamo, em Orlando, sob o número XQDZCS2.

A reserva original foi realizada em nome do meu marido, Kaue de Sousa Ribeiro, que seria o condutor do veículo.

Durante nossa viagem em Nova York, o Kaue teve sua CNH extraviada. Ao chegarmos a Orlando, fomos até o balcão da Alamo para realizar a retirada do veículo e explicamos a situação à atendente.

Como o Kaue não estava mais com sua CNH, tentamos solucionar o problema diretamente no balcão e verificamos a possibilidade de alterar o condutor para mim, Leonardo Paoluci, que estava com minha documentação.

Fomos orientados pela própria atendente da Alamo de que não seria possível simplesmente alterar o titular/condutor daquela reserva e que deveríamos cancelar a reserva original e realizar uma nova contratação.

Seguimos exatamente essa orientação.

Logo em seguida, realizamos uma nova reserva diretamente com a Enterprise, empresa do mesmo grupo da Alamo, desta vez em nome de Leonardo Paoluci, sob o número de confirmação 2127926732. Essa nova reserva foi efetivamente utilizada e o veículo foi retirado, permitindo que pudéssemos seguir nossa viagem. A confirmação da nova reserva demonstra que ela foi realizada em nome de Leonardo e contém o número de confirmação 2127926732.

Até esse momento, entendíamos que a situação estava resolvida, pois havíamos seguido a orientação recebida no balcão da Alamo e realizado uma nova locação.

No entanto, posteriormente, ao entrar em contato com a Rentcars, fomos informados de que a primeira reserva, XQDZCS2, estava sendo considerada como No Show e que, por esse motivo, não teríamos direito ao reembolso.

Diante disso, nós mesmos entramos novamente em contato com a Alamo para esclarecer o ocorrido.

Explicamos toda a situação, inclusive que o Kaue havia perdido sua CNH, que comparecemos ao balcão para retirar o veículo, que fomos orientados a cancelar a primeira reserva e realizar uma nova contratação e que, posteriormente, fizemos uma nova reserva em nome de Leonardo Paoluci e efetivamente retiramos o veículo.

A própria Alamo nos informou que não haveria nenhum problema por parte da locadora e que o reembolso da primeira reserva seria liberado, justamente porque havíamos realizado uma segunda reserva e retirado o veículo.

Também fomos informados pela Alamo de que a primeira reserva seria tratada como um cancelamento, e não como um No Show.

Ou seja, da parte da Alamo, a situação estava resolvida. A própria locadora confirmou que estava de acordo com o cancelamento da primeira reserva e com o respectivo reembolso.

Diante disso, entramos novamente em contato com a Rentcars e recebemos o protocolo 1342287. A Rentcars informou que iria verificar a situação junto à Alamo e solicitou alguns documentos para auxiliar na análise, os quais foram encaminhados.

O que não conseguimos entender é por que a Rentcars continua tratando a primeira reserva como No Show, se:

* a reserva original estava em nome de Kaue de Sousa Ribeiro;
* o Kaue perdeu sua CNH durante a viagem;
* comparecemos presencialmente à Alamo para realizar a retirada;
* explicamos a situação e buscamos uma solução diretamente com a locadora;
* fomos orientados pela própria Alamo a cancelar a primeira reserva e realizar uma nova;
* seguimos essa orientação;
* realizamos uma nova reserva em nome de Leonardo Paoluci;
* efetivamente retiramos e utilizamos o novo veículo;
* entramos posteriormente em contato com a própria Alamo para confirmar o procedimento;
* e a Alamo confirmou que a primeira reserva seria tratada como cancelamento e que o reembolso poderia ser realizado.

Portanto, não houve simplesmente uma ausência ou desistência da locação.

Nós comparecemos à locadora, tentamos resolver o problema, seguimos a orientação recebida e realizamos uma nova contratação.

Além disso, a própria Alamo, quando consultada posteriormente, confirmou que estava de acordo com o cancelamento da primeira reserva e com o reembolso.

Diante de todo o contexto, solicito que a Rentcars revise novamente a reserva XQDZCS2 junto à Alamo e processe o cancelamento e o reembolso integral da reserva original, conforme autorizado pela própria locadora.

Não considero razoável que a reserva continue sendo tratada como No Show diante de todo o histórico apresentado e, principalmente, diante da confirmação da própria Alamo de que a primeira reserva deveria ser tratada como cancelamento.

Sempre utilizamos a Rentcars em nossas viagens, inclusive em família, e justamente por sermos clientes recorrentes ficamos bastante decepcionados com a forma como essa situação está sendo conduzida.

Não estamos buscando qualquer benefício indevido ou tentando obter uma exceção sem fundamento. Estamos solicitando apenas que seja processado o cancelamento e o reembolso de uma reserva cuja situação foi esclarecida diretamente com a Alamo e que, segundo a própria locadora, deve ser tratada como cancelamento.

Espero que a Rentcars possa analisar novamente o caso com base em todas essas informações e nos documentos apresentados e solucionar a situação de forma amigável.

Reserva original Rentcars/Alamo: XQDZCS2
Titular da reserva original: Kaue de Sousa Ribeiro
Nova reserva Enterprise: 2127926732
Titular da nova reserva: Leonardo Paoluci
Protocolo Rentcars: 1342287

Solicito o cancelamento da reserva original e o reembolso integral do valor pago.