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Vitória - ES

24/08/2026 às 16:23

ID: 257253181

Prezada equipe da Rentcars,
Venho por meio deste solicitar a revisão de cobranças e o estorno de valores referentes às reservas ***** e *****. Viajei com minha família (grupo de 7 pessoas) para Portugal no período de 21/07/2026 a 01/08/2026. Havia reservado dois veículos através da Rentcars, com a locação intermediada pela GreenMotion em Lisboa e seguros totais contratados via RentalCover.
No balcão de atendimento da GreenMotion em Lisboa, a atendente nos ofereceu uma alternativa: unificar o grupo em uma única Van. Para isso, ela nos orientou a seguir os seguintes procedimentos operacionais:
1.Reserva *****: a própria funcionária realizou o upgrade para a Van e orientou que deveríamos solicitar o cancelamento do seguro da RentalCover desta reserva, pois o novo seguro da Van seria contratado diretamente no balcão da GreenMotion.
2.Reserva *****: Solicitar o cancelamento total da reserva, já que o veículo não seria mais necessário.
Seguimos estritamente as instruções da funcionária da locadora parceira. No entanto, fomos penalizados financeiramente de forma indevida:
Na reserva cancelada (*****), recebemos apenas o estorno do seguro, sendo retido 100% do valor do aluguel do carro. O contrato prevê uma taxa de retenção de apenas 20% para cancelamentos.
Na reserva do upgrade (*****), não houve a devolução do valor do seguro da RentalCover de um veículo que sequer foi utilizado.
Diante do exposto, uma vez que agimos respaldados pelas orientações da preposta da GreenMotion, solicito a intervenção da Rentcars para:
1.O estorno integral do valor do seguro da RentalCover referente à reserva *****.
2.A aplicação correta da taxa de retenção de 20% sobre o aluguel da reserva *****, com o consequente estorno dos 80% restantes cobrados indevidamente.
Fico no aguardo de uma solução célere para o caso.
Atenciosamente,
*****