Veículo entregue em categoria inferior e sem suporte do SAC
Não respondida
São Paulo - SP
23/08/2026 às 08:01
ID: 257150915
Sem suporte do SAC e veículo entregue sem 4WD/Automático (Diferente do pago)
Fiz a reserva e o pagamento integral e antecipado de um veículo categoria SUV 4WD Automático pelo site da Rentcars para retirada no balcão da Sixt do Aeroporto de Santiago no dia 07/08/2026 . Reserva FNXRMTY .
Ao chegar ao local, fui informado de que não havia nenhum veículo disponível na categoria reservada. Em descumprimento ao contrato, entregaram um carro de categoria inferior, com câmbio manual e sem tração 4WD.
A tração 4WD era um requisito fundamental de segurança para o itinerário programado em estradas de condições severas. Por conta do risco iminente de segurança, devolvi o veículo inferior antecipadamente no dia 09/08/2026 e tive que contratar emergencialmente um serviço com veículo 4WD de outra empresa para não perder a viagem.
Para piorar, tentei contatar a Rentcars , mas os atendentes online não respondem no chat que é a única forma disponibilizada pela empresa para abrir reclamações.
Como a Rentcars intermediou e recebeu o pagamento do serviço, solicito medidas cabíveis:
Reembolso das diárias não utilizadas a partir da devolução antecipada em 09/08/2026.
Restituição da diferença de tarifa entre a categoria paga (SUV 4WD Aut) e a entregue (Manual sem 4WD) nos dias utilizados.
Ressarcimento do valor extra pago na contratação emergencial do outro veículo.