Rentcars

Reclamar dessa empresa

Cascavel - PR

18/08/2026 às 17:52

ID: 256796645

**À Rentalcars.com**

**Assunto: Reclamação formal veículo contratado não disponibilizado e impossibilidade de troca**

Prezados,

Gostaria de registrar formalmente uma reclamação referente à minha reserva de veículo realizada através da Rentalcars.com, para retirada junto à **Thrifty Car Rental, em Fort Lauderdale, Flórida**.

Efetuei a reserva e o pagamento de um veículo da categoria **Chevrolet Suburban ou similar**, justamente por necessitar de um veículo desse porte e categoria durante minha viagem.

No entanto, ao chegar à locadora em Fort Lauderdale para retirar o veículo, fui informado de que **não havia nenhum veículo da categoria contratada disponível**. Inicialmente, solicitaram que aguardássemos aproximadamente **uma hora e meia**, pois supostamente um veículo estaria chegando.

Aceitamos aguardar. Entretanto, mesmo após aproximadamente **duas horas e meia de espera**, o veículo contratado não foi disponibilizado.

Diante da situação, a Thrifty ofereceu uma **Dodge Durango**, veículo de categoria e porte inferiores ao contratado e pago por mim. Aceitei o veículo apenas porque precisava seguir viagem e porque fui expressamente orientado pela equipe da locadora de que poderia realizar a **troca por uma Chevrolet Suburban ou veículo equivalente ao chegar a Orlando**.

Ao chegar à unidade da Thrifty na região de **Kissimmee/Orlando**, procurei a locadora conforme havia sido orientado. Para minha surpresa, fui informado de que **não havia veículos disponíveis para realizar a troca e que não havia nenhuma solução que pudessem oferecer naquele momento**.

Portanto, a situação é bastante clara:

* Reservei e paguei por uma **Chevrolet Suburban ou veículo de categoria equivalente**;
* O veículo contratado **não estava disponível no momento da retirada**;
* Aguardei aproximadamente **duas horas e meia** sem que o veículo fosse disponibilizado;
* Recebi uma **Dodge Durango, de categoria inferior**, apenas mediante a informação de que poderia trocá-la posteriormente em Orlando;
* Desloquei-me até a unidade de Kissimmee para realizar a troca e fui informado de que **a troca não seria possível por falta de veículos**;
* Até o momento, portanto, estou utilizando um veículo **inferior à categoria que reservei e pela qual paguei**.

Diante disso, gostaria de saber **qual é o posicionamento da Rentalcars.com sobre o ocorrido e qual solução será apresentada**.

Entendo que não é razoável que o consumidor pague antecipadamente por uma categoria superior de veículo, não receba aquilo que contratou e, ainda assim, arque integralmente com o valor da reserva.

Solicito, portanto, uma solução imediata, preferencialmente com a disponibilização de um veículo da categoria originalmente contratada. Caso isso não seja possível, solicito o **reembolso da diferença entre a categoria contratada e a categoria efetivamente fornecida**, além da análise de uma compensação pelos transtornos e pelo tempo perdido durante a retirada e na tentativa posterior de troca do veículo.

Aguardo um posicionamento da Rentalcars.com e uma solução adequada para o problema.

Atenciosamente,

**Rafael**