O que aconteceu
Reserva: *****
Voucher: *****
Cliente/condutor: *****
Valor pré-pago: USD 577,58
O voo ITA Airways *****, que faria o trajeto RomaBrindisi, sofreu atraso. O horário previsto de chegada era 16h10, porém o voo acabou saindo às 17h15, e o passageiro chegou ao aeroporto de Brindisi por volta das 19h00.
Ao chegar, não havia balcão, funcionário ou representante da Green Motion no aeroporto. Um funcionário de outra locadora, inclusive, precisou fornecer um telefone de contato da Green Motion.
Às 19h17, o cliente entrou em contato por telefone com a Green Motion, informou seus dados e a reserva, buscando retirar o veículo. Em vez de receber o carro ou qualquer alternativa, foi orientado a ligar novamente no dia seguinte. Nenhuma solução foi oferecida.
O próprio Termo e Condições da Green Motion informa que as reservas são mantidas por 2,5 horas após o horário da reserva, após o que seriam consideradas no-show. Portanto, solicito esclarecimento sobre por que não foi prestado atendimento quando o cliente entrou em contato às 19h17.
No dia seguinte, 05/09 às 09h47, o cliente voltou a ligar e foi informado de que a reserva havia sido cancelada e que não havia mais veículo disponível.
Importante: o cliente não solicitou o cancelamento da reserva em nenhum momento.
Como consequência direta da falha na prestação do serviço, o cliente foi obrigado a contratar outro veículo, desta vez pela Locauto, no Aeroporto de Brindisi, pagando EUR 1.168,04.
Diante disso, solicito:
Reembolso integral do valor pré-pago da reserva da Green Motion (USD 577,58);
Confirmação de que não será aplicada qualquer taxa de no-show ou cancelamento;
Explicação formal sobre quando, por quem e por qual motivo a reserva foi cancelada;
Explicação sobre por que, quando o cliente entrou em contato às 19h17, não foi disponibilizado o veículo ou oferecida uma alternativa;
Análise e reembolso dos custos adicionais decorrentes da necessidade de contratar outro veículo, no valor de EUR 1.168,04.
Tenho documentação comprobatória da reserva, do voo, dos horários, das ligações realizadas à Green Motion e da contratação emergencial do veículo pela Locauto.
Aguardo uma solução concreta e o reembolso devido.