Cobrança indevida por ******* e total falta de interesse em resolver o problema

Question

Minha experiência com a RentingCarz está sendo extremamente frustrante.

Realizei uma reserva de veículo pelo site e recebi a confirmação da cobrança em meu cartão de crédito. Pouco tempo depois, recebi um e-mail informando que o pagamento estava pendente. Ao tentar acessar o link enviado para regularizar a situação, o sistema apresentou erro. Minutos depois, recebi outro e-mail informando claramente que a reserva havia sido cancelada.

Diante dessa informação, considerei que a reserva não existia mais e, para não comprometer minha viagem, aluguei um veículo em outra locadora.

Somente após eu questionar a cobrança, a RentingCarz informou que a ******* teria sido substituída por uma nova ******* automaticamente. O problema é que eu nunca fui informado sobre essa nova reserva. Não recebi confirmação, voucher, e-mail de aprovação, aviso de alteração ou qualquer comunicação que demonstrasse que uma nova reserva havia sido criada em meu nome.

Ou seja, a empresa cancelou uma reserva, criou outra sem minha autorização ou conhecimento e agora quer me cobrar por um serviço que nunca utilizei.

O que mais me incomoda é a postura da empresa após a abertura da reclamação. Já entrei em contato diversas vezes por e-mail e WhatsApp e a resposta é sempre a mesma: "precisamos de mais tempo". Não há prazo concreto, não há atualização relevante, não há interesse aparente em resolver o problema. O atendimento é frio, indiferente e passa a sensação de que o cliente está sendo ignorado.

Estou sendo cobrado por um erro que não cometi, por uma reserva que nunca utilizei e da qual sequer fui devidamente informado.

Esperava mais transparência, profissionalismo e respeito ao consumidor. Até o momento, a RentingCarz não demonstrou qualquer agilidade ou comprometimento em solucionar uma situação que foi criada pela própria empresa.

Meu ******* e justo: cancelamento da cobrança e estorno integral do valor pago, uma vez que o serviço não foi utilizado e a falha de comunicação ocorreu exclusivamente por parte da RentingCarz.