Respondida

Minha compra online na Rery não chegou e o endereço retornou

Rery Oficial

cidade: Salvador

O que aconteceu

Fiz uma compra online na loja Rery no dia 17/09/26. Até o presente momento 07/10/26 minha compra não chegou, recebi msg informando que meu endereço estava borrado, por esteve motivo retornou..

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Interações da reclamação

  1. Rery Oficial respondeu

    16/10/2026 às 14:30

    Olá, Maize!

    Sentimos muito pelo atraso na entrega do seu pedido e pelos transtornos causados. Entendemos sua expectativa em receber sua compra dentro do prazo e lamentamos que a experiência não tenha ocorrido como esperado.

    Durante o transporte, houve uma intercorrência que fez com que a encomenda precisasse retornar ao nosso centro de distribuição. Além disso, a greve dos Correios impactou os prazos de movimentação e entrega. Diante disso, acompanhamos o caso de perto e mantivemos contato com a transportadora para buscar uma solução o mais breve possível.

    Pensando em proporcionar uma resolução mais ágil, providenciamos o reenvio do seu pedido via Sedex no dia 14/10, conforme solicitado. Ficamos felizes em confirmar que a entrega foi concluída no dia 15/10.

    Pedimos desculpas pela espera e agradecemos pela sua paciência e compreensão. Prezamos pela satisfação de nossas clientes e seguimos trabalhando para oferecer uma experiência de compra cada vez melhor.

    Atenciosamente,

    Equipe Rery