Prática abusiva na troca de compra realizada pela internet
Respondida
São Paulo - SP
04/07/2026 às 12:50
ID: 253082351
**Reclamação ***** (14/06/2026)**
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela Rery em relação ao *****, realizado em 14/06/2026.
Comprei quatro peças e, ao receber os produtos, uma delas não atendeu às minhas expectativas. Dentro do prazo legal, solicitei a troca da peça. A própria loja forneceu o código de postagem para a devolução, e o produto foi enviado e já consta como entregue à empresa.
Entretanto, após o recebimento da peça, fui informada de que a Rery não realiza a troca por outro modelo de igual valor e, além disso, exige que eu pague um novo frete para receber a peça escolhida.
Essa conduta é inaceitável. Como consumidora, exerci meu direito em uma compra realizada pela internet, seguindo todas as orientações fornecidas pela loja. Não é razoável que, após a devolução do produto, eu seja obrigada a arcar com novos custos para concluir a troca, tampouco que seja impedida de escolher outro modelo de igual valor.
Solicito que a Rery realize a troca da peça por outro modelo disponível no mesmo valor, sem qualquer cobrança adicional de frete, solucionando a situação de forma amigável e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Caso a empresa mantenha essa postura, adotarei as medidas cabíveis, registrando reclamação junto ao Procon e à plataforma Consumidor.gov.br, além de buscar a tutela dos meus direitos pelos meios legais.
Aguardo uma solução rápida e satisfatória.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 09:18
Olá, Lauza!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e, principalmente, pela oportunidade de acompanharmos o seu caso até a solução.
Desde o seu primeiro contato, nossa equipe esteve à disposição para compreender a situação, esclarecer cada etapa e buscar uma alternativa que atendesse à sua solicitação da melhor forma possível.
Após recebermos a peça devolvida e analisarmos o seu pedido, mantivemos o contato com você de forma transparente, apresentando as possibilidades disponíveis para seguirmos com a resolução. Como prezamos pelo bom relacionamento com nossos clientes, levamos o seu caso à nossa gerência e buscamos uma alternativa para viabilizar a troca desejada.
Conforme acordado em nosso atendimento, você optou por receber a blusa escolhida no tamanho 42, com o pagamento apenas do novo envio. Assim que recebemos a sua confirmação, nossa equipe prontamente deu continuidade ao processo para que tudo fosse resolvido o mais breve possível.
O novo pedido foi preparado, despachado e entregue com sucesso em seu endereço no dia 08/07.
Ficamos felizes por termos conseguido concluir o atendimento e solucionar a situação. Para nós, é muito importante conduzir cada caso com atenção, transparência e respeito, buscando sempre orientar e apoiar nossos clientes durante todo o processo.
Lauza, agradecemos pela confiança, pela compreensão e pela oportunidade de resolvermos a sua solicitação. Esperamos que aproveite muito a sua nova peça e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Rery